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《科学发展观与区域旅游开发研究——第十届全国区域旅游开发学术研讨会文选》2004年
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酒店顾客忠诚质量的评价与优化

王晖  
【摘要】:正一、酒店顾客忠诚质量研究的意义(一)对酒店常客奖励计划的反思1983年,美国航空公司推出常客奖励计划,自此,常客奖励计划开始成为企业争取顾客,发展与顾客关系的重要营销工具。90年代,世界知名的酒店集团,如凯悦、希尔顿、香格里拉、雅高等
【作者单位】:青岛大学旅游学院饭店管理系
【分类号】:F274;F719

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