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《区域旅游开发与旅游业发展》1996年
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完善服务意识 提高服务质量

赵普光  
【摘要】:正一、关于服务意识意识属于心理学范畴,是人类所独有的,是人类在进化过程中形成的,其形成过程错综复杂。意识本身的构成也是众说不一。意识问题已成为心理学界研究的热点。结合心理学研究的最新成果,我们认为:意识是包括感觉、知觉和思维的一种具有复合结构的认识作用或认识过程。它区分于情感和意志过程,但又与其有着必然的联系。意识具有自觉能动性,同时又受社会历史制约。意识本身的能动性体现在于它能够反映客观事物的内部联
【作者单位】:青岛大学高教研究室
【分类号】:F592

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 纪锡萍;方百寿;;论旅游服务意识[J];郑州航空工业管理学院学报;2011年02期
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 叶萍;树立牢固的服务意识是旅游职业道德教育的重心[J];福建地理;2003年04期
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4 莫新禄;;浅论提高酒店从业者的服务意识[J];企业技术开发;2008年06期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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5 记者 陈耀;抓好旅游安全 提升服务质量 确保黄金周各项工作有序进行[N];大理日报(汉);2007年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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6 房佳宁;滨海类旅游度假村核心竞争力研究[D];暨南大学;2009年
7 倪亚蓓;饭店服务接触对顾客感知价值和顾客忠诚的影响研究[D];浙江大学;2010年
8 胡丽花;家庭旅馆游客动机、服务质量、满意度与忠诚度关系研究[D];西南大学;2008年
9 康庆;餐饮满意度对旅游体验质量影响的实证研究[D];厦门大学;2008年
10 黄晶晶;旅行社出境游服务质量影响因素研究[D];浙江大学;2004年
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