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《浙江省医学会健康管理学分会第二届学术年会论文集》2009年
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运用品管手法优化体检办理流程

沈晓如  来鸣  胡笑丽  潘红  鲍晓芳  
【摘要】:目的:通过品管圈活动确认客户需求,运用品管手法优化体检手续办理流程。方法:根据圈员评价及客户满意度调查结果,选出本期活动主题"缩短预约体检客户办理手续花费时间",运用品管手法进行流程优化。评价指标为客户到达预约处至到达体检部开始体检所花费的时间,包括各步骤花费时间及总计花费时间。并运用SPSS15.0统计软件进行数据分析。结果:流程优化后客户办理手续的总计花费时间从活动前的23.05分缩短至活动后14.66分,降幅36.40%,差异有显著统计学意义(P0.01);其中"等待时间"、"付费时间"的前后比较差异有统计学意义(P0.05)。电话预约的客户在"填写信息表"这一项花费时间由活动前的3.13分缩短至2.02分,差异有统计学意义(P0.05)。结论:品管圈活动是现场管理非常有效的工具,不但能提高圈员的问题意识、品质意识和改善意识,还能增加团队的凝聚力,增强工作的愉悦感,并能使圈员的能力充分发挥,得到自我实现的满足感。
【作者单位】:浙江大学附属第二医院国际保健中心
【分类号】:R197.3

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