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《第十六届中国管理科学学术年会论文集》 2014年
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在线零售商运营的关键成功因素实证研究

王芳  叶作亮  杨亦行  
【摘要】:通过分析电子商务企业关键成功因素(CSFS)的相关研究,结合在线市场零售商运营特点,归纳出在线零售商运营CSFS的7个特征维度;然后基于淘宝78位卖家的运营策略访谈,采用内容分析法,发现在线零售商运营最重要的3个CSFS分别为适当的营销战略、高水平的服务、专业化的网页设计与产品展示;最后与传统零售业和其它电商的CSFS研究结论进行对比分析,解释了在线零售商CSFS呈现的异同点,从而在实践中为在线零售商合理运营提供参考。

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