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《第十六届中国管理科学学术年会论文集》2014年
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在线零售商运营的关键成功因素实证研究

王芳  叶作亮  杨亦行  
【摘要】:通过分析电子商务企业关键成功因素(CSFS)的相关研究,结合在线市场零售商运营特点,归纳出在线零售商运营CSFS的7个特征维度;然后基于淘宝78位卖家的运营策略访谈,采用内容分析法,发现在线零售商运营最重要的3个CSFS分别为适当的营销战略、高水平的服务、专业化的网页设计与产品展示;最后与传统零售业和其它电商的CSFS研究结论进行对比分析,解释了在线零售商CSFS呈现的异同点,从而在实践中为在线零售商合理运营提供参考。

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 王高;李飞;陆奇斌;;中国大型连锁综合超市顾客满意度实证研究——基于20家大型连锁综合超市的全国调查数据[J];管理世界;2006年06期
2 叶作亮;王雪乔;宝智红;陈滨桐;;C2C环境中顾客重复购买行为的实证与建模[J];管理科学学报;2011年12期
3 章璇;景奉杰;;基于消费者购买行为的电子商务网站特性研究综述[J];图书情报工作;2012年04期
4 黄京华;赵纯均;李静婷;;图书出版行业电子商务系统关键成功因素实证研究[J];系统工程理论与实践;2006年02期
5 黎志成,刘枚莲;电子商务环境下的消费者行为研究[J];中国管理科学;2002年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪旭晖;徐健;;在华跨国零售企业店铺形象维度与顾客忠诚关系的实证研究——异业态的比较分析[J];北京工商大学学报(社会科学版);2010年02期
2 沈鹏熠;;商店形象、顾客情绪与购物价值——理论模型及实证检验[J];北京理工大学学报(社会科学版);2011年04期
3 杨玲;张捷景;胡永娟;王莹;周炫;;超市发学院路店顾客满意度调查与研究[J];才智;2010年19期
4 田静;陈铁龙;;呼叫中心服务满意度实证分析——基于广东省21地市某呼叫中心的拨打测试的调查结果[J];中国城市经济;2012年01期
5 乔均;张英;;大型超市服务质量对顾客行为倾向的影响研究[J];中国零售研究;2009年02期
6 李飞;王高;徐茵;;中国零售营销应该组合什么要素——一项基于11317个样本顾客满意视角的探索性研究[J];中国零售研究;2011年01期
7 张晓良;;个人网店应用研究[J];太原城市职业技术学院学报;2012年05期
8 汪旭晖;;中国农村零售业态的成长性评价——基于辽宁农村消费者满意度视角的研究[J];东北大学学报(社会科学版);2009年04期
9 武星星;苗维亚;;基于结构方程模型的网上购买意愿影响因素实证研究[J];电子科技大学学报(社科版);2007年06期
10 吕成戍;;电子商务环境下消费者购买决策研究综述[J];电脑开发与应用;2011年11期
中国重要会议论文全文数据库 前9条
1 陈水芬;韩丽亚;;国电机械设计研究所建筑设计事业部:翁樟强[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 王琳;;信息技术在企业中的传播与接受机制研究[A];中国科技新闻学会第八次学术年会论文集[C];2005年
3 巩国权;王军;强爽;;双寡头垄断市场的信息安全投资模型研究[A];第九届中国管理科学学术年会论文集[C];2007年
4 李飞;苏小博;;中国零售饱和度测评指标的探索研究[A];2006年流通产业与区域经济发展研讨会论文集[C];2006年
5 尹元元;李定珍;;“长株潭”城市群零售业顾客满意度实证研究——基于800份问卷的调查[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年
6 李飞;;1978~2008年中国零售业的历史性变化[A];中国商业改革开放30年回顾与展望[C];2008年
7 李杰;张皎娟;;C2C电子商务顾客重复购买幂分布规律及其影响因素[A];2013中国信息经济学会学术年会暨博士生论坛论文集[C];2013年
8 赵红;王宗水;王焱;付立军;;基于Bloom过滤的网络消费者分类方法应用研究[A];第九届(2014)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2014年
9 何伟;石永东;俞路平;;团购点评行为意愿影响因素的实证分析[A];第十六届中国管理科学学术年会论文集[C];2014年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李思志;网络购物感知风险研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
2 冯缨;中小企业电子商务采纳—实施—评价影响因素及方法研究[D];江苏大学;2010年
3 杜惠英;3G增值业务采纳行为及安全信任机制研究[D];北京邮电大学;2011年
4 周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
5 李医群;在线第三方支付市场交易效率与风险度量研究[D];东华大学;2011年
6 程华;个体差异与消费者接受网上购物——基于杭州样本的实证研究[D];浙江大学;2003年
7 刘枚莲;电子商务环境下的消费者行为研究[D];华中科技大学;2005年
8 黄晓艳;银行卡网络价格结构与刷卡消费关联模型研究[D];大连理工大学;2006年
9 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
10 杨毅;互联网渠道顾客感知价值研究[D];大连理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王松松;大型超市顾客满意度测评研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
2 薛庞娟;顾客保留策略与企业绩效的关系研究[D];河南工业大学;2010年
3 恽梅;网络信息中介评价与品牌声誉对消费者品牌印象和购买意向的影响[D];江西师范大学;2010年
4 李玫;商品描述对网购服装感知价值影响的研究[D];北京服装学院;2010年
5 孙宁;网购顾客感知价值驱动因素的探索性研究[D];东北财经大学;2010年
6 张凯;不同知识水平下顾客感知服务质量对顾客满意度的影响研究[D];东北财经大学;2010年
7 吴军民;营销组合策略与品牌权益的关系研究[D];东华大学;2011年
8 张红丹;中国消费者再制造产品购买意向研究[D];北京交通大学;2011年
9 李阳;基于顾客价值理论的网络交易平台服务质量研究[D];武汉理工大学;2011年
10 姚艺;网络消费信息行为链构建研究[D];南开大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵金楼;王英照;刘家国;;电子服务质量对客户忠诚影响的实证研究[J];图书与情报;2009年06期
2 寨克;美国网络科技和电子商务十大发展趋势(下)[J];电子商务;2001年05期
3 杨迅;电子商务的发展及其法律体系的构建[J];复旦学报(社会科学版);2001年01期
4 马少辉;;Pareto/NBD模型扩展[J];系统工程;2008年08期
5 钟元生;中国电子商务管理研究进展——2003电子商务与电子政务管理国际学术会议综述[J];管理世界;2003年11期
6 常亚平;韩丹;姚慧平;张金隆;;在线店铺设计对消费者购买意愿的影响研究[J];管理学报;2011年06期
7 齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J];管理科学学报;2002年04期
8 陈伯成;叶伟雄;李英杰;;一类CRM模型的构建及其销售策略分析[J];管理科学学报;2007年02期
9 邱长波,威廉·福斯特;电子行业电子商务应用影响因素研究[J];情报科学;2003年09期
10 胡丽娟;王学东;;满意度视角下的B2C网站客户保持模型研究[J];情报科学;2010年06期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈璧辉;胡迪;;基于个人平衡计分卡的关键成功因素评价[J];经济论坛;2009年01期
2 熊则见;杨敏;赵雯;;高技术产品研发关键成功因素的文献计量分析[J];科研管理;2011年10期
3 李维民;张成虎;;我国银行再造实施关键成功因素的实证研究[J];经济问题;2007年06期
4 黄京华;李静婷;;中国商业银行网上银行关键成功因素实证研究[J];系统工程理论与实践;2008年03期
5 张莹;;基于粗糙集的关键成功因素识别方法[J];河北工程技术高等专科学校学报;2009年01期
6 陈光会;赵艳;;企业ERP实施项目的风险影响因素[J];统计与决策;2007年02期
7 周涛;鲁耀斌;张金隆;;移动商务网站关键成功因素研究[J];管理评论;2011年06期
8 张晓斌;赵定涛;;城市关键成功因素的识别模型与应用[J];科技管理研究;2006年06期
9 余勇军;伍迪;王守清;;中国BT项目关键成功因素研究[J];工程管理学报;2014年03期
10 吕萍;周若琼;彭菲;;建筑工程项目中Partnering模式关键成功因素模型构建与实证研究[J];电子科技大学学报(社科版);2012年01期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 许红;中国企业业务流程重组关键成功因素及其评价的实证研究[D];厦门大学;2009年
2 叶利生;影响IPTV产品消费的关键成功因素分析[D];北京邮电大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 陈小光;工程项目关键成功因素对项目绩效的影响研究[D];天津大学;2010年
2 敖艳;PDM项目关键成功因素及风险管理研究[D];武汉科技大学;2011年
3 余勇军;BT项目关键成功因素实证研究[D];清华大学;2013年
4 章茜;基于关键成功因素的企业战略绩效研究[D];中南林业科技大学;2011年
5 吕帅;我国制造业企业新产品开发项目关键成功因素实证研究[D];中国科学技术大学;2010年
6 谌翠英;基于BPM的ERP实施关键成功因素研究[D];广西大学;2013年
7 王晗;基于PMBOK的ITIL项目实施关键成功因素研究[D];北京林业大学;2009年
8 金婷婷;中小企业电子商务关键成功因素探讨[D];杭州电子科技大学;2014年
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