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《中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集》2005年
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移动客户价值评价方法研究

张扬明  齐佳音  舒华英  
【摘要】:评价客户价值是客户关系管理核心基础。传统价值评价方法基于专家评分,过于依赖专家的主观判断。因此,针对移动运营商的客户特点,本文提出一套综合评价移动客户价值的指标体系,并且设计出基于数据挖掘技术的客户价值评价方法。最后应用移动运营商的真实客户数据对该客户评价方法进行检验。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 方刚;梁雄健;;电子商务客户细分与营销策略[J];重庆社会科学;2011年09期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 杨鸿宾;分析型CRM下的移动数据产品精确营销应用研究[D];北京邮电大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 胡斌;基于客户价值的移动运营商客户细分服务策略研究[D];南京邮电大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 齐佳音,韩新民,李怀祖;一种新的客户-企业价值评价体系的设计[J];管理工程学报;2002年04期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 肖智;胡蓓;;软集合在商业银行客户价值评价中的应用[J];金融论坛;2010年10期
2 张瑞金;程巧莲;李向阳;;双边市场客户关系价值研究述评[J];东北农业大学学报(社会科学版);2009年02期
3 王艳;;CRM中的客户退出管理——以数据挖掘为方法[J];当代经理人;2006年13期
4 张勃,秦沛,王海伟;商业银行个人客户贡献度评价指标体系[J];北方经贸;2005年07期
5 赵珩君;;客观聚类在客户价值细分中的研究[J];情报杂志;2009年03期
6 蒙永福;;我国房地产企业面临的危机及管理预控机制的构建研究[J];全国商情(理论研究);2011年13期
7 王瑞萍;楼旭明;;企业型客户潜在价值的评价研究[J];江苏商论;2007年08期
8 丁晓银;王博;;客户价值评价研究现状分析[J];江苏商论;2010年07期
9 罗新星;张慧志;;DEA方法在客户关系价值评价中的应用[J];商场现代化;2006年03期
10 李俊;张旭梅;;基于消费周期影响的耐用消费品市场个体客户价值评价[J];商业时代;2011年21期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 齐佳音;舒华英;孙维;;移动通信用户价值评价指标体系设计[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
2 桂宏新;杨昌昊;程飞;;基于客户感知的移动业务综合评价[A];第十届中国管理科学学术年会论文集[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
2 黄亦潇;客户知识获取的理论与应用研究[D];电子科技大学;2006年
3 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
4 顾明毅;面向客户全程价值的协同营销研究[D];同济大学;2007年
5 张建利;房地产客户经营理论与策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年
6 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
7 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
8 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
9 桂宏新;通信行业移动业务市场机制及效率研究[D];合肥工业大学;2008年
10 陈涛;顾客关系管理过程对企业营销绩效影响的实证研究[D];吉林大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈斌;华盛B2B电子商务平台客户服务管理与客户满意度研究[D];华东理工大学;2011年
2 杨佳;基于客户价值的中小商业银行差异化服务营销研究[D];东北财经大学;2010年
3 刘海川;移动数据业务的业务价值评价研究[D];北京邮电大学;2011年
4 童艳霞;电信运营商积分联盟营销的实证分析[D];北京邮电大学;2011年
5 徐小明;新华集团在电站DCS行业营销策略研究[D];南京理工大学;2011年
6 吴霜;C2C电子商务平台的客户感知价值研究[D];南京理工大学;2011年
7 刘畅;数据挖掘在移动通信CRM中的应用[D];北京邮电大学;2011年
8 王新峰;基于客户价值分析的银行客户关系管理策略研究[D];天津大学;2010年
9 胡蓓;商业银行客户价值评价及客户分类研究[D];重庆大学;2011年
10 许静霞;支持向量机在个人理财客户市场细分中的应用研究[D];哈尔滨工业大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王廷惠;市场过程的复杂性与演化适应特征[J];财经科学;2005年03期
2 温丹辉;吕廷杰;;电信过度竞争之经济必然性[J];产业经济研究;2006年04期
3 张庚淼,陈媛媛;基于客户价值的企业市场营销策略研究[J];当代经济科学;2004年05期
4 罗珉;论复杂性组织系统的进化[J];电子科技大学学报(社科版);2005年02期
5 贾薇;张明立;王宝;;顾客价值在顾客参与和顾客满意关系中的中介效应研究[J];中国工业经济;2009年04期
6 卢安文;关于我国电信业有效竞争的研究[J];改革与战略;2004年12期
7 吴开军;客户分类方法探析[J];工业技术经济;2003年06期
8 胡少东;;客户细分方法探析[J];工业技术经济;2005年07期
9 何健;王永贵;石贵成;;关系强度的前置因素及其绩效影响[J];管理世界;2009年05期
10 张新安;;中国消费者的顾客价值形成机制:以手机为对象的实证研究[J];管理世界;2010年01期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 任锦鸾;基于复杂性理论的创新系统理论及应用研究[D];天津大学;2003年
2 张保银;经济管理复杂适应系统理论与仿真研究[D];天津大学;2003年
3 李灵;电子商务项目的协同管理研究[D];天津大学;2004年
4 吴晓东;面向NGOSS的电信CRM研究[D];浙江大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 李娟;顾客满意影响因素研究[D];浙江大学;2004年
2 肖旭;移动通信企业客户流失和客户价值分析方法研究[D];天津大学;2006年
3 喻朝熙;基于顾客满意的B2C在线销售电子商务模式研究[D];华中科技大学;2006年
4 刘静;基于数据挖掘的证券公司客户细分及其应用研究[D];同济大学;2008年
【二级引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 邓小龙;基于复杂网络分析的新一代电信CRM关键技术研究[D];北京邮电大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 任飞;江苏联通面向精确营销的业务支撑系统研究[D];华东理工大学;2011年
2 刘敬岩;朝阳银行客户关系管理方案实施研究[D];吉林大学;2012年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王成敏;;基于数据挖掘技术的网络营销管理[J];商场现代化;2008年03期
2 顾桂芳;李文元;;数据挖掘在移动通信业客户关系管理中的应用研究[J];科技管理研究;2007年02期
3 林向阳;;基于数据挖掘的电信客户流失研究综述[J];移动通信;2010年08期
4 宋加山;李勇;季峰;;数据挖掘技术在电信行业中的应用[J];学理论;2010年15期
5 陈骏武;基于数据挖掘的电信交叉销售研究[J];大众科技;2005年11期
6 雷云;;价值管理在电信客户价值评价中的运用[J];价值工程;2007年09期
7 毛晓晨;;电信经营分析系统应用中的问题和对策[J];江西通信科技;2007年01期
8 刘光翀;;基于经营分析系统的电信企业营销管理研究[J];广东通信技术;2010年02期
9 汪志波;数据挖掘与电信客户关系管理[J];理论与现代化;2005年S1期
10 全小曼;;基于数据挖掘技术的电信资费套餐设计[J];现代电信科技;2007年11期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张扬明;齐佳音;舒华英;;移动客户价值评价方法研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
2 黄洁;;基于数据挖掘技术的客户关系管理:以电信企业为例[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2007年
3 张俊巍;;电信行业客户流失管理模型浅析[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年
4 于文礼;;中国联通客户关系管理实施条件分析[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年
5 宋志新;龙虹;;数据挖掘在电信领域客户流失分析中的应用[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
6 郭明;郑惠莉;;电信业构建数据挖掘系统的思考[A];江苏省通信学会2004年学术年会论文集[C];2004年
7 万学军;毛要武;;基于数据挖掘的电信捆绑销售的探讨[A];2008年“ICT助力两型社会建设”学术研讨会论文集[C];2008年
8 赵嘉;;电信客户流失现象分析及挽留策略探讨[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年
9 黄章树;黄丽钦;;数据挖掘技术在电信增值服务行业中的应用[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
10 齐佳音;舒华英;孙维;;移动通信用户价值评价指标体系设计[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年
2 陈宏;游戏——渗入客户关系管理[N];国际经贸消息;2001年
3 周跃;湖南移动“商易通”惠民便民[N];人民邮电;2008年
4 ;客户关系管理国际研讨会即将召开[N];通信产业报;2000年
5 徐保卫;客户关系管理呼唤一体化[N];人民邮电;2001年
6 范松璐;小处不可随便,客户关系管理重在细节[N];第一财经日报;2006年
7 北京大学信息管理系 侯晓钰;如何成功拥有CRM[N];中国计算机报;2006年
8 本报记者 孟小龙;呼叫中心和客户关系管理引领未来[N];中国企业报;2001年
9 本报记者 魏杖学;客户关系管理 不起眼的“金娃娃”[N];通信信息报;2001年
10 程聪;客户关系管理软件看好亚太市场[N];中国计算机报;2002年
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
2 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年
3 杨鸿宾;分析型CRM下的移动数据产品精确营销应用研究[D];北京邮电大学;2009年
4 杜志刚;忠诚计划的作用机制研究:前因与后果[D];华中科技大学;2011年
5 刘勇;中国电信业流失客户赢回策略研究[D];华中科技大学;2007年
6 唐协平;面向社会公众的电子政务最终服务需求识别与管理研究[D];上海交通大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王晋;数据挖掘技术在电信企业客户关系管理中的应用研究[D];兰州理工大学;2007年
2 孙悦;商务智能在电信行业客户关系管理中的应用研究[D];吉林大学;2007年
3 杨春;数据挖掘在移动通信业高价值客户关系管理中的应用研究[D];吉林大学;2007年
4 黄正顺;基于数据挖掘的移动业务交叉销售研究[D];北京邮电大学;2006年
5 周晓华;电信业移动客户流失预测C-N模型研究[D];电子科技大学;2007年
6 宋才俊;基于CRM的移动客户流失分析[D];苏州大学;2007年
7 邓玉珊;电信业潜在宽带客户获取预测研究[D];电子科技大学;2009年
8 王冬屏;数据挖掘技术在网通CRM中的应用研究[D];长春理工大学;2007年
9 邓莉;成都电信分公司客户关系管理与数据挖掘应用研究[D];电子科技大学;2003年
10 沈炜婷;电信CRM中经营分析系统的分析与设计[D];武汉理工大学;2005年
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