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《中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集》2005年
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顾客满意度的定量分析与应用

仉志余  李建平  
【摘要】:充分满足顾客的需求是企业生存和发展的根本,生产顾客满意的产品是企业经营的基本目标,企业产品开发活动开始于满足顾客的需要,企业只有了解顾客的需要才能开发出顾客满意的产品,只有了解顾客满意产生的背景、并对产品以及构成产品满意的各因素进行科学评价,才能把握产品调整和产品开发的方向,有效地提升企业在市场中的竞争力。
【作者单位】:中北大学分校 中北大学分校
【分类号】:F224

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 王小兰;李昌荣;;商业银行个人理财服务客户满意度的评价问题研究[J];科技广场;2010年07期
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 吴国华,潘德惠;顾客购买行为影响因素分析及重购概率的预测[J];管理工程学报;2005年01期
2 梁燕;关于顾客满意度指数的若干问题研究[J];统计研究;2003年11期
3 宋先道,李涛;顾客满意度指数(CSI)研究现状分析及改进措施[J];武汉理工大学学报;2002年05期
4 侯海青;顾客满意度的定量评价方法[J];西安石油学院学报(社会科学版);2000年03期
5 张新安,田澎,张列平;顾客满意度测评模型[J];系统工程理论方法应用;2002年03期
6 潘兆庆;顾客满意度的理论及企业实践[J];政策与管理;2001年10期
7 张翠华,黄小原;非对称信息下业务外包中的质量评价决策[J];中国管理科学;2004年01期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 同勤学;杨瑞;;西安市东大温泉度假区游客满意度评价[J];安徽农业科学;2009年27期
2 梁燕;;中国商业企业顾客满意度模型的构建[J];北京工商大学学报(社会科学版);2010年03期
3 沈阿强;季婷;娄健;;基于PLS-SEM模型的电信客户忠诚度研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2007年04期
4 孙菁,马万太;服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究[J];商业研究;2003年17期
5 华瑶;张旭;周雨;;基于SEM的第三方物流客户满意度测评模型[J];长春大学学报;2010年09期
6 刘立;郎俊;唐娟;;通信企业基于体验营销的顾客满意度的实证研究[J];重庆邮电大学学报(社会科学版);2011年06期
7 王群;丁祖荣;章锦河;杨兴柱;;旅游环境游客满意度的指数测评模型——以黄山风景区为例[J];地理研究;2006年01期
8 田月华;陈玲玲;;顾客满意度述评[J];东南大学学报(哲学社会科学版);2006年S1期
9 孔永红;;电子商务环境下的客户满意度模糊综合评价模型[J];电子商务;2007年10期
10 田杰;熊学萍;;农户对农村信用社服务满意程度的Logistic模型评价——以湖北省为例[J];湖北社会科学;2009年01期
中国重要会议论文全文数据库 前4条
1 张澄宇;郑忠民;姜蓉;;门诊病人满意度测评指标体系的研究[A];第13届全国病案管理学术会论文汇编[C];2004年
2 李东贤;李子南;;中国本土体育用品企业旗舰店顾客满意度营销因素研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
3 苏方国;甘英英;梁小燕;;城市智力资本指数模型[A];第六届(2011)中国管理学年会——城市与区域管理分会场论文集[C];2011年
4 赵红;魏志良;;品牌美誉度的生态位多维度选择研究[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王佳佳;双转移的影响因素与路径规律研究[D];暨南大学;2010年
2 张馨遥;健康网站信息服务满意度评价指标体系研究[D];吉林大学;2011年
3 周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
4 何沐文;基于实物期权理论的矿产资源开发项目投资评价方法研究[D];天津大学;2012年
5 李世新;面向大批量定制的网络化客户集成设计理论及关键技术研究[D];重庆大学;2003年
6 徐姝;企业业务外包战略运作体系与方法研究[D];中南大学;2004年
7 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
8 张勇;我国烟叶收购价格问题研究[D];中国科学技术大学;2006年
9 张斌;石油装备制造企业用户满意及改进策略实施研究[D];西南石油大学;2006年
10 华尔天;产品满意度理论及在机电产品创新设计中的应用[D];上海大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
2 廖芸;羊毛衫产品的顾客评价标准和满意度分析[D];浙江理工大学;2010年
3 郝策;数码相机顾客满意度评价研究[D];浙江理工大学;2010年
4 高姗;矿区住宅小区物业管理顾客满意度研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
5 孙中义;高等教育信息化用户满意度主成分分析与评价[D];河南工业大学;2010年
6 袁昆明;在校大学生对高校服务满意度调查研究[D];江西财经大学;2010年
7 王丹丹;基于SEM的电信顾客满意度微观模型研究[D];南京财经大学;2010年
8 刘宇;基于市场反应模型的超市顾客重购意向概率模型研究[D];哈尔滨理工大学;2010年
9 邢学鹏;基于激励理论小家电产品顾客满意度研究[D];哈尔滨理工大学;2010年
10 贡晓海;A机场旅客服务质量提升方案设计[D];华南理工大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 刘凤军;吴冠之;欧丹;任莹;;银行个人理财服务顾客满意度影响因素[J];金融论坛;2008年11期
2 胡左浩,蒋方明,余伟萍;在个人理财服务中影响服务质量的因素以及作用分析[J];清华大学学报(哲学社会科学版);2004年03期
3 李鹏;;基于AHP的商业银行个人理财服务质量评价模型的构建[J];上海金融;2009年02期
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 王小兰;商业银行个人理财服务客户满意度的评价研究[D];南昌大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 刘禾,臧如意;顾客满意度的美国模式——ACSI方法及其应用[J];企业改革与管理;2000年09期
2 王仁超,刘光艳,丁俊丽,顾培亮;一种基于期望满意度的群决策方法[J];天津大学学报;2000年02期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 吴晓明,沈邦兴;顾客满意度的模糊综合评价方法[J];计量与测试技术;2003年03期
2 王华;韦福祥;;直销企业物流中心的配送服务质量与顾客满意度评量[J];宜宾学院学报;2007年02期
3 望海军;汪涛;;顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究[J];管理科学;2007年03期
4 沈蕾;邓丽梅;;基于顾客满意度的品牌忠诚模型实证研究[J];管理评论;2006年02期
5 王元华;曾凤章;;垄断对顾客购买行为的影响分析[J];商业研究;2006年05期
6 程开明;;结构方程模型用于顾客满意度研究的理论探讨[J];市场研究;2006年04期
7 王元华;曾凤章;;基于企业生命周期的顾客满意度和顾客忠诚度研究[J];数学的实践与认识;2006年12期
8 梁莹;高百宁;;基于模糊综合评判法的直复营销业顾客满意度测评[J];商场现代化;2007年05期
9 杜雨潇;;基于模糊综合评判的超市顾客满意度研究[J];网络财富;2008年07期
10 徐伟;赵嵩正;葛建刚;;基于顾客满意度的TPL选择流程设计[J];西北工业大学学报(社会科学版);2008年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 仉志余;李建平;;顾客满意度的定量分析与应用[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
2 张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
3 苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
4 李三红;;谈顾客满意度调查的样本量确认[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
5 高峰;;时间序列分析在顾客满意度中的应用研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
6 刘满凤;;顾客满意度评价的灰色DEA模型[A];2006年灰色系统理论及其应用学术会议论文集[C];2006年
7 陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
8 王里克;舒华英;;产品开发内在风险未确知测度评价研究[A];第八届中国管理科学学术年会论文集[C];2006年
9 程龙生;封蕴珊;;科技数据库网站的顾客满意度测评模型研究[A];江苏省现场统计研究会第十次学术年会论文集[C];2006年
10 张波;李从东;;顾客满意度的模糊综合评价方法研究[A];2005中国控制与决策学术年会论文集(下)[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 胡静;商业银行顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
2 耿金花;基于复杂性理论的质量系统分析[D];青岛大学;2007年
3 刘振聚;城镇居民住房需求研究[D];天津大学;2007年
4 赵富强;基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D];天津大学;2010年
5 张子健;不确定条件下的制造商—供应商研发合作[D];重庆大学;2008年
6 陈文豪;基于平衡计分卡之汽车营销通路绩效改善策略及其实证研究—经销商之讨论观点[D];中国科学技术大学;2006年
7 马云峰;网络选址中基于时间满意的覆盖问题研究[D];华中科技大学;2005年
8 周文瑜;供电服务质量综合评价理论与实证研究[D];华北电力大学(北京);2009年
9 刘电霆;中小企业产品协同开发中若干不确定优化问题研究[D];西安电子科技大学;2010年
10 刘岚芳;基于民众满意度的社会发展评价研究[D];首都经济贸易大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 史锋苹;顾客满意度模型研究[D];暨南大学;2005年
2 方琴芬;顾客满意度测评方法研究[D];合肥工业大学;2006年
3 边国俐;基于餐饮业的服务保证对顾客满意的效应研究[D];北京化工大学;2008年
4 王海峰;SERVQUAL模型的改进及联合分析方法的应用[D];西北工业大学;2005年
5 王文佳;呼叫中心的顾客满意度研究[D];天津大学;2004年
6 商艳芬;网上购物顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
7 刘兴波;电子服务质量与顾客满意关系研究[D];浙江大学;2008年
8 赵超超;服务质量与顾客满意度关系的实证研究[D];天津大学;2007年
9 王茹;北京生态餐厅顾客满意度调查研究[D];河北师范大学;2008年
10 金栋;我国低成本民营航空公司顾客满意度主要驱动因素研究[D];南京航空航天大学;2008年
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