基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响

【摘要】：客户价值研究是客户关系管理研究中的重要内容,本文基于客户视角对客户价值进行分析,提出客户价值应包含五个关键维度:功能价值、社会价值、情感价值、知识价值和感知成本。同时建立了客户价值对基于客户行为的CRM绩效的影响理论模型并提出相关假设,然后通过实证分析验证该假设,最后讨论了实证结果及其对客户关系管理实践的指导意义。

【作者单位】：南京理工大学管理工程教研室南京理工大学管理工程教研室福中集团采购部
【基金】：教育部重点课题基金资助项目(DEB030271)
【分类号】：F274

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1	李楠;;基于CRM的企业竞争力的提升[J];科技创业月刊;2007年04期
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3	李连山;齐志利;李聪;;CPCEC企业管理的三个整体模型[J];电力勘测设计;2009年02期
4	滕连爽;;客户关系管理在营销管理中的地位研究[J];商业时代;2011年09期
5	冯运仿;;从CRM视角看企业核心竞争力的提升[J];湖北经济学院学报(人文社会科学版);2006年12期
6	刘丹;刘永才;李剑;;基于客户价值的客户分类方法概述[J];商场现代化;2011年14期
7	马如宏;姜大志;;制造技术服务企业CRM系统的研究[J];盐城工学院学报(自然科学版);2011年01期
8	符少玲;;企业经营观与绩效关系研究述评[J];科技管理研究;2006年11期
9	张中科;;论客户价值与竞争优势的实现[J];北方经贸;2001年07期
10	吕彦昭;陈伟;;基于客户价值的企业竞争优势研究[J];北方经贸;2005年12期

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前10条

1	孟庆良;韩玉启;陈晓君;;基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
2	李仕明;张瑞;宋道全;;企业管理“人格化”模式研究[A];管理科学与系统科学进展——全国青年管理科学与系统科学论文集（第4卷）[C];1997年
3	徐泽君;李明魁;周永亮;周桂萍;;天马模式的研究与应用[A];2006中国羊业进展——第三届中国羊业发展大会论文集[C];2006年
4	薛启奎;;抓好二级厂管理推动现代企业制度发展[A];全面建设小康社会：中国科技工作者的历史责任——中国科协2003年学术年会论文集（上）[C];2003年
5	徐泽君;李明魁;;天马模式的研究与应用[A];河南省畜牧兽医学会第七届理事会第二次会议暨2008年学术研讨会论文集[C];2008年
6	陈玉亮;华众平;陈敏;;人力资源管理与开发要有几大转变[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策（上册）[C];2002年
7	董耀武;;对企业自主创新的一些思考[A];坚持科学发展观推进自主创新促进国家创新型城市建设——武汉市第二届学术年会论文集[C];2006年
8	谭文兵;;和谐社会中的企业生态战略构建[A];资源·环境·和谐社会——中国地质矿产经济学会2007年学术年会论文集[C];2007年
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10	李景元;赵洁琼;;现代化管理的创新思维[A];2009中国·廊坊基于区域经济发展的京津廊一体化研究——廊坊市域经济发展与京津廊经济一体化学术会议论文集[C];2009年

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1	陈喜嘉;反思销售培训：发现客户价值[N];中国图书商报;2008年
2	原原编译;衡量客户价值的另类方法[N];计算机世界;2007年
3	杨光;从客户价值到公司价值[N];中国证券报;2006年
4	畅想;如何借助CRM评估客户价值[N];中国冶金报;2011年
5	立即;管好客户资源提高客户价值[N];中国航空报;2000年
6	王志远解丽娜;西宁地区“企业管理年”活动有声有色[N];青海日报;2006年
7	周丽敏;企业管理的“馒头之道”[N];今日信息报;2008年
8	记者钟勇;国学大师来常讲学[N];常德日报;2008年
9	本报记者薛凌;靠信息化强筋健骨[N];中国经营报;2009年
10	郎敏;江淮汽车深耕客户价值[N];经理日报;2005年

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1	朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
2	梅强;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
3	陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
4	张兰霞;新管理理论丛林研究[D];辽宁大学;2000年
5	陈忠民;企业管理与信息系统战略对应研究[D];复旦大学;2005年
6	马洁;构建环境导向企业管理体系研究[D];新疆大学;2006年
7	钱慧;基于客户价值的电信市场空间研究[D];北京邮电大学;2007年
8	潘孝富;生产型企业员工积极组织行为的实证研究[D];西南大学;2008年
9	李海莉;基于客户价值的移动商务价值网价值促生机制研究[D];吉林大学;2009年
10	赵勇;企业核心能力理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2003年

中国硕士学位论文全文数据库

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1	董如;供电企业CRM中的客户价值评估模型研究[D];华北电力大学（北京）;2010年
2	高昌舟;基于客户价值的厂商对经销商委托代理研究[D];西安工业大学;2011年
3	陈东方;客户价值研究与差异化营销[D];华北电力大学（北京）;2006年
4	朱梅;客户关系管理中的客户价值及客户组合研究[D];河北工业大学;2002年
5	周晓敏;企业客户价值评价和营销资源配置[D];河北工业大学;2004年
6	范晓峰;GR公司的客户关系管理研究[D];西北工业大学;2002年
7	郑宏波;客户关系管理研究[D];武汉大学;2003年
8	胡洁云;供应链一体化角度下客户价值识别与分类管理[D];兰州大学;2007年
9	于彤;制造业中客户关系管理应用研究[D];西北工业大学;2004年
10	王琦;论我国企业文化的管理与建设[D];四川农业大学;2004年

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