基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响
【摘要】:客户价值研究是客户关系管理研究中的重要内容,本文基于客户视角对客户价值进行分析,提出客户价值应包含五个关键维度:功能价值、社会价值、情感价值、知识价值和感知成本。同时建立了客户价值对基于客户行为的CRM绩效的影响理论模型并提出相关假设,然后通过实证分析验证该假设,最后讨论了实证结果及其对客户关系管理实践的指导意义。
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孟庆良;韩玉启;陈晓君;;基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年 |
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李仕明;张瑞;宋道全;;企业管理“人格化”模式研究[A];管理科学与系统科学进展——全国青年管理科学与系统科学论文集(第4卷)[C];1997年 |
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徐泽君;李明魁;周永亮;周桂萍;;天马模式的研究与应用[A];2006中国羊业进展——第三届中国羊业发展大会论文集[C];2006年 |
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薛启奎;;抓好二级厂管理 推动现代企业制度发展[A];全面建设小康社会:中国科技工作者的历史责任——中国科协2003年学术年会论文集(上)[C];2003年 |
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徐泽君;李明魁;;天马模式的研究与应用[A];河南省畜牧兽医学会第七届理事会第二次会议暨2008年学术研讨会论文集[C];2008年 |
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陈玉亮;华众平;陈敏;;人力资源管理与开发要有几大转变[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策(上册)[C];2002年 |
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董耀武;;对企业自主创新的一些思考[A];坚持科学发展观 推进自主创新 促进国家创新型城市建设——武汉市第二届学术年会论文集[C];2006年 |
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谭文兵;;和谐社会中的企业生态战略构建[A];资源·环境·和谐社会——中国地质矿产经济学会2007年学术年会论文集[C];2007年 |
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傅裕嘉;彭新敏;杨毅;;电子商务环境下企业价值链分析[A];全面建设小康社会:中国科技工作者的历史责任——中国科协2003年学术年会论文集(下)[C];2003年 |
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李景元;赵洁琼;;现代化管理的创新思维[A];2009中国·廊坊基于区域经济发展的京津廊一体化研究——廊坊市域经济发展与京津廊经济一体化学术会议论文集[C];2009年 |
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