基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响

【摘要】：客户价值研究是客户关系管理研究中的重要内容,本文基于客户视角对客户价值进行分析,提出客户价值应包含五个关键维度:功能价值、社会价值、情感价值、知识价值和感知成本。同时建立了客户价值对基于客户行为的CRM绩效的影响理论模型并提出相关假设,然后通过实证分析验证该假设,最后讨论了实证结果及其对客户关系管理实践的指导意义。

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中国期刊全文数据库

前20条

1	李楠;;基于CRM的企业竞争力的提升[J];科技创业月刊;2007年04期
2	王晓芳;;CRM概念与顾客价值应用策略[J];商场现代化;2009年05期
3	李连山;齐志利;李聪;;CPCEC企业管理的三个整体模型[J];电力勘测设计;2009年02期
4	滕连爽;;客户关系管理在营销管理中的地位研究[J];商业时代;2011年09期
5	冯运仿;;从CRM视角看企业核心竞争力的提升[J];湖北经济学院学报(人文社会科学版);2006年12期
6	刘丹;刘永才;李剑;;基于客户价值的客户分类方法概述[J];商场现代化;2011年14期
7	马如宏;姜大志;;制造技术服务企业CRM系统的研究[J];盐城工学院学报(自然科学版);2011年01期
8	符少玲;;企业经营观与绩效关系研究述评[J];科技管理研究;2006年11期
9	张中科;;论客户价值与竞争优势的实现[J];北方经贸;2001年07期
10	吕彦昭;陈伟;;基于客户价值的企业竞争优势研究[J];北方经贸;2005年12期
11	王欣;;基于客户价值的产品营造[J];百年建筑;2007年06期
12	唐佳;;基于客户价值的客户关系管理分析——以煤矿安全装备企业为中心[J];现代商业;2007年18期
13	王维兵;刘苗;;客户分类方法综述[J];现代商业;2009年03期
14	张婧;;浅谈客户关系管理在保险业中的应用[J];经济研究导刊;2010年07期
15	卢海燕;;客户关系管理中的客户价值评价研究[J];连云港职业技术学院学报;2010年03期
16	张广;;全面质量管理在企业的普及与运用研究[J];今传媒;2011年11期
17	朱海峰;郭春光;;民营企业管理中问题及对策——以江西省民营企业为列[J];东方企业文化;2011年18期
18	韩金萍;;公司治理与内部会计控制相互关系的研究[J];山西财经大学学报;2011年S4期
19	吴巧丽;;知识经济条件下的国有企业管理创新研究[J];商业文化(上半月);2011年11期
20	孙会军;;影响ERP在企业管理中成功应用因素分析[J];商业文化(上半月);2011年11期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	孟庆良;韩玉启;陈晓君;;基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
2	李仕明;张瑞;宋道全;;企业管理“人格化”模式研究[A];管理科学与系统科学进展——全国青年管理科学与系统科学论文集（第4卷）[C];1997年
3	徐泽君;李明魁;周永亮;周桂萍;;天马模式的研究与应用[A];2006中国羊业进展——第三届中国羊业发展大会论文集[C];2006年
4	薛启奎;;抓好二级厂管理推动现代企业制度发展[A];全面建设小康社会：中国科技工作者的历史责任——中国科协2003年学术年会论文集（上）[C];2003年
5	徐泽君;李明魁;;天马模式的研究与应用[A];河南省畜牧兽医学会第七届理事会第二次会议暨2008年学术研讨会论文集[C];2008年
6	陈玉亮;华众平;陈敏;;人力资源管理与开发要有几大转变[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策（上册）[C];2002年
7	董耀武;;对企业自主创新的一些思考[A];坚持科学发展观推进自主创新促进国家创新型城市建设——武汉市第二届学术年会论文集[C];2006年
8	谭文兵;;和谐社会中的企业生态战略构建[A];资源·环境·和谐社会——中国地质矿产经济学会2007年学术年会论文集[C];2007年
9	傅裕嘉;彭新敏;杨毅;;电子商务环境下企业价值链分析[A];全面建设小康社会：中国科技工作者的历史责任——中国科协2003年学术年会论文集（下）[C];2003年
10	李景元;赵洁琼;;现代化管理的创新思维[A];2009中国·廊坊基于区域经济发展的京津廊一体化研究——廊坊市域经济发展与京津廊经济一体化学术会议论文集[C];2009年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
2	梅强;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
3	陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
4	张兰霞;新管理理论丛林研究[D];辽宁大学;2000年
5	陈忠民;企业管理与信息系统战略对应研究[D];复旦大学;2005年
6	马洁;构建环境导向企业管理体系研究[D];新疆大学;2006年
7	钱慧;基于客户价值的电信市场空间研究[D];北京邮电大学;2007年
8	潘孝富;生产型企业员工积极组织行为的实证研究[D];西南大学;2008年
9	李海莉;基于客户价值的移动商务价值网价值促生机制研究[D];吉林大学;2009年
10	赵勇;企业核心能力理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2003年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	董如;供电企业CRM中的客户价值评估模型研究[D];华北电力大学（北京）;2010年
2	高昌舟;基于客户价值的厂商对经销商委托代理研究[D];西安工业大学;2011年
3	陈东方;客户价值研究与差异化营销[D];华北电力大学（北京）;2006年
4	朱梅;客户关系管理中的客户价值及客户组合研究[D];河北工业大学;2002年
5	周晓敏;企业客户价值评价和营销资源配置[D];河北工业大学;2004年
6	范晓峰;GR公司的客户关系管理研究[D];西北工业大学;2002年
7	郑宏波;客户关系管理研究[D];武汉大学;2003年
8	胡洁云;供应链一体化角度下客户价值识别与分类管理[D];兰州大学;2007年
9	于彤;制造业中客户关系管理应用研究[D];西北工业大学;2004年
10	王琦;论我国企业文化的管理与建设[D];四川农业大学;2004年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	陈喜嘉;反思销售培训：发现客户价值[N];中国图书商报;2008年
2	原原编译;衡量客户价值的另类方法[N];计算机世界;2007年
3	杨光;从客户价值到公司价值[N];中国证券报;2006年
4	畅想;如何借助CRM评估客户价值[N];中国冶金报;2011年
5	立即;管好客户资源提高客户价值[N];中国航空报;2000年
6	王志远解丽娜;西宁地区“企业管理年”活动有声有色[N];青海日报;2006年
7	周丽敏;企业管理的“馒头之道”[N];今日信息报;2008年
8	记者钟勇;国学大师来常讲学[N];常德日报;2008年
9	本报记者薛凌;靠信息化强筋健骨[N];中国经营报;2009年
10	郎敏;江淮汽车深耕客户价值[N];经理日报;2005年

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