基于复杂适应系统的客户关系管理研究

【摘要】：针对客户关系管理的复杂特性,本文从复杂适应系统(CAS)的角度对客户关系管理进行分析,并建立了基于CAS的客户关系管理企业层次模型和基于CAS的客户关系管理市场层次模型,为企业和客户在交易过程中的互相联系、互相学习,从而选择最优行动的过程提供了理论基础,并为利用Swarm等平台对该过程进行仿真实现提供了依据。

【作者单位】：北京理工大学管理与经济学院北京理工大学管理与经济学院
【分类号】：F274

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前1条

1	赵龙文,侯义斌;Agent的概念模型及其应用技术[J];计算机工程与科学;2000年06期

	【共引文献】
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中国期刊全文数据库

前10条

1	刘续;;基于多Agent的教师网络学习共同体的构建研究[J];中国远程教育;2011年12期
2	胡志苹;林国顺;;基于Agent的物流仓储工作流建模[J];大连海事大学学报;2006年04期
3	黄敏,佟振声;分布式多Agent系统的研究[J];电力情报;2002年01期
4	严飞,潘明阳,曹晓东,肖秋霞;Agent技术在交通仿真中的应用[J];电脑开发与应用;2003年08期
5	程瑜,张粒子,郑华;基于多Agent协同技术的用电需求预测系统的设计[J];电网技术;2004年05期
6	祁爱华,温秀梅;对多Agent系统协同的研究[J];福建电脑;2005年01期
7	张健;吴金田;;基于MAS的水电机组故障诊断系统研究[J];福建电脑;2008年06期
8	符敏慧;智能Agent技术与个性化信息服务的实现[J];情报杂志;2004年01期
9	张美玲;潘红;王万森;董静;;基于Agent的大学生心理咨询专家系统的研究[J];计算机工程与设计;2009年07期
10	宋国柱;陈俊杰;;基于Agent的个性化搜索引擎关键技术研究[J];山西农业大学学报(自然科学版);2007年03期

中国重要会议论文全文数据库

前4条

1	殷兴国;侍洪波;;移动智能体系统中控制机制的研究[A];2003中国控制与决策学术年会论文集[C];2003年
2	汪孟昆;王玮;;舰艇编队武器目标分配的资源冲突消解研究[A];2006中国控制与决策学术年会论文集[C];2006年
3	袁勋;黄家栋;;基于多Agent技术的自适应过电流保护的研究[A];中国高等学校电力系统及其自动化专业第二十四届学术年会论文集（中册）[C];2008年
4	王旭;张江;崔平远;;一种基于人元模型的多智能主体系统[A];2003年中国智能自动化会议论文集（下册）[C];2003年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	蔡军;家电产品市场营销研究[D];天津大学;2010年
2	余昆;基于分层递阶控制理论的城市电网自愈控制研究[D];浙江大学;2011年
3	李刚俊;基于虚拟现实的冗余度机器人运动规划及仿真研究[D];西南交通大学;2001年
4	佘震宇;复杂经济系统演化建模研究[D];天津大学;2003年
5	张保银;经济管理复杂适应系统理论与仿真研究[D];天津大学;2003年
6	戈鹏;敏捷化CAPP系统原理、关键技术与应用实践[D];四川大学;2003年
7	李广强;布局方案设计的若干理论、方法及其应用[D];大连理工大学;2003年
8	克里木;自适应数据仓库系统的研究与实现[D];大连理工大学;2003年
9	赵黎明;灾害管理系统研究[D];天津大学;2003年
10	王培俊;基于Web与VR的异地实时协同工作系统与虚拟环境的研究[D];西南交通大学;2004年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	郭军军;个性化职位推荐系统研究与实现[D];西安电子科技大学;2009年
2	陈方霞;基于代理的分布式体系结构研究与应用[D];华北电力大学（北京）;2011年
3	叶赛男;基于Multi-Agent 的港口调度系统研究[D];北京交通大学;2011年
4	王亚民;基于多Agent的虚拟企业供应链管理信息系统研究[D];西南交通大学;2011年
5	叶义平;基于网格的协同分销管理软件模型研究[D];南京航空航天大学;2010年
6	杨卉竹;基于多Agent的飞机排班系统设计与实现[D];南京航空航天大学;2011年
7	段国栋;基于规划融合的多Agent系统协调机制研究[D];哈尔滨工程大学;2011年
8	杜娟;基于多Agent的分布式网络管理的研究与设计[D];青岛科技大学;2011年
9	张宝情;CIMS环境下基于智能代理的质量信息系统[D];重庆大学;2002年
10	邬小撑;基于供应链的第三方物流管理系统研究与实施[D];浙江大学;2003年

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前10条

1	郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;2003年11期
2	龙瑞锋;从一次退货经历说客户关系管理[J];江苏商论;2004年07期
3	姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;2004年18期
4	朱翠萍;杨路明;;企业实施CRM的作用[J];黑龙江科技信息;2004年01期
5	未隆柱;促进企业营销管理新策略的思考[J];中国科技信息;2005年18期
6	;外资银行屡败屡战[J];金融电子化;2005年03期
7	钱锋;徐麟文;;运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨[J];商业研究;2007年03期
8	曾兵;高莹;;从情感层面浅谈商业银行客户关系管理[J];经营管理者;2009年13期
9	贾建锋;范芙蓉;杜鑫;;对客户知识管理的四点质疑[J];冶金经济与管理;2009年04期
10	廖明万;;浅谈顾客让渡价值与农村商业银行客户关系管理[J];财经界(学术版);2010年04期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
2	王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
3	张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年
4	张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
5	陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
6	毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
7	江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
8	尹秋菊;;基于信号博弈GA在客户关系管理中的应用[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
9	范如国;赵红娜;黄本笑;;基于客户关系的企业项目管理研究[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2005年
10	黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	张　洪;别让客户关系管理成为你的滑铁卢[N];中国企业报;2002年
2	英国艾克公司CEO 胡兴民;用心体会的客户关系管理[N];中国计算机报;2001年
3	王连;企业：以客户为中心[N];中国图书商报;2006年
4	Steve Mankoff;CRM成功的十大秘诀[N];计算机世界;2002年
5	中国银行宝应支行成戍;县级商业银行客户关系管理探讨[N];江苏经济报;2010年
6	贺音子;中国企业应该如何实施客户关系管理？[N];中国企业报;2006年
7	屈陆民;一对一：客户关系管理的顶尖战略[N];中国有色金属报;2002年
8	嘉企;走进个性化的客户关系管理时代[N];中国商报;2000年
9	徐红;如何保持良好的客户关系[N];经济信息时报;2007年
10	吴晨方;客户关系管理赢得客户[N];中国商报;2001年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2	张连业;资源型产业集群可持续发展研究[D];西北大学;2007年
3	刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年
4	袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
5	刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
6	戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学（北京）;2008年
7	王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
8	张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
9	魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
10	余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
2	王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
3	张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
4	盛稚茵;消费者对于网络零售商（B2C）电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
5	宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
6	魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
7	唐云龙;客户关系管理的实施流程研究[D];西南交通大学;2004年
8	王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
9	叶彩鸿;客户关系管理与知识管理的整合研究[D];华中师范大学;2004年
10	丁士海;阜阳卷烟厂客户关系管理实施方案初探[D];南京理工大学;2003年

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