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《2002年中国管理科学学术会议论文集》2002年
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以客户为中心的管理实践

杨觉英  封殿胜  
【摘要】:从客户关系管理的观点出发,首先分析了实施客户关系管理不仅是适应激烈市场竞争,而且也是提升企业持久竞争能力的必然要求。然后剖析从以品牌资产向客户资产转变的必然趋势。最后通过实证案例分析,阐明了以客户为中心的管理实践过程。

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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