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《2001年中国管理科学学术会议论文集》2001年
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论客户关系管理的目标客户

江庆来  
【摘要】:客户关系管理使强调“以顾客为中心”的市场营销理论得到更好的实现,但是并不是所有的客户都是企业客户关系管理的目标客户。企业进行客户关系管理要充分考虑不同(类型)客户对企业利润的贡献情况,准确选取客户关系管理的目标客户。同时,要密切关注这些目标客户的变化,随时调整客户数据。最后,本文指出了我国企业在选择客户关系管理的目标客户存在的问题,并提出相应对策。
【作者单位】:北京理工大学管理与经济学院
【分类号】:F274

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【引证文献】
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