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《医改新政下护理改革之路系列研讨会(三)护理管理改革创新高层论坛论文集》2010年
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更新观念积极应对病人的投诉

王凤华  
【摘要】:正随着人们生活水平和健康要求的不断提高,病人在医院诊疗、护理过程中对服务质量的期望值也随之不断提高。当医务人员提供的服务质量低于病人的期望值时,投诉就会发生。医疗服务投诉是医患关系不和谐的具体表现,医患之间关系紧张,对医患双方都不利。如何做好医疗投诉接待工作,使医院和患者双方的合法权益都得到保障,已经引起广
【作者单位】:江苏大学附属武进医院
【分类号】:R197.3

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