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北京市三甲综合医院住院病人对护理服务满意度影响因素研究

焦静  吴欣娟  张晓静  赵红  韩少梅  刘华平  
【摘要】:正提供优质护理服务,提高患者满意度是护理管理永恒的主题。病人对护理服务满意度的高低是护理质量好坏的反应,护理人员的合理配置是有效开展护理工作的基本保证,是保证护理质量和病人安全最基本的条件。识别影响病人对护理服务满意度的因素,是进行护理质量改进的首要工作。只有明确了这些影响因素,管理者才能实施针对性的改

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