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《第三届中国质量学术论坛论文集》2008年
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让顾客享受快乐

刘建伟  
【摘要】:本文旨在论述,质量的最高境界不是零缺陷,而是能够让顾客惊喜!我们应当大力提倡以追求让顾客享受快乐做为质量最高目标,而不应当提倡把零缺陷做为质量最高目标。
【作者单位】:洛阳洛嘉海兰德车业有限公司
【分类号】:F274;F273.2

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