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《第三届中国质量学术论坛论文集》2008年
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时间序列分析在顾客满意度中的应用研究

高峰  
【摘要】:目前有较多的企业将顾客满意度测评作为一项常规工作,在按年度、按季度或者按月度持续开展测评工作。随着时间的推移,就形成了一串依时间顺序记录的顾客满意度数据,如何探究更多有价值的信息成为了企业所关心的问题。本文应用时间序列分析方法对上海市某出租汽车公司乘客满意度数据进行建模、分析和预测,尝试寻求深入挖掘顾客满意度数据的时间序列分析工具。
【作者单位】:上海市质协用户评价中心
【分类号】:F274;F224

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【共引文献】
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