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《第二届中国质量学术论坛会议论文集》2005年
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论顾客满意

石应光  
【摘要】:质量管理原则是“以顾客关注为焦点”。本文试以企业各项工作的出发点和落脚点入手,阐明产品整体概念是建立在顾客满意等于产品这样一个基础上,当今企业竞争特点可以用“预测、差距、创新”六个字来概括,个性化、差异化经营策略已成为重要竞争手段,要让顾客满意必须以人为本,注重细节,原则是你必须站在顾客的立场上,为顾客着想。
【作者单位】:福建福州耀隆化工集团公司
【分类号】:F274

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