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服务六西格玛的探索

邓绩  
【摘要】:服务业迅速发展,地位不断提升,改进空间相对较大,服务业推行六西格玛已成燎原之势。本文依据上海朱兰质量研究院在一些服务企业和制造企业的服务部门推行实施六西格玛的成功实践,融合服务质量指数、DMAIC方法和精益服务,提出了体现服务业特色的“服务六西格玛(SSS)”的管理模式。论述了服务六西格玛的特性和基本内容,指出了模型各阶段的要领,揭示了服务六西格玛模型的意义。

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