收藏本站
《新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集》 2002年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

制造业顾客满意度测量三因素的分析

吴俊杰  
【摘要】:正一、顾客满意度测量的现状及存在问题IS0 9000:2000《质量管理体系——基础和术语》标准,“顾客满意(Customer Satisfaction)是顾客对其要求已被满足的程度的感受”.它是一个综合的概念,包括了顾客对企业所提供产品的实现过程、使用过程乃至产品生命周期结束时处理过程的各个方面的综合感知,如对产品的品牌形象、包装、功能特性、价格、交货期、质量、售后服务、所接触企业人员的态度等等过程的综合印象.它取决于消费者所理解的一件产品的性能(服务过程的规范化)与其期望值的比较.如果低于顾客

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 王卉;;顾客满意——21世纪市场竞争的焦点[J];大众标准化;2001年11期
2 彭润华;张琳;;酒店服务质量与顾客满意度研究综述[J];市场论坛;2011年08期
3 张琳;;酒店服务质量与顾客满意度研究综述[J];武汉商业服务学院学报;2011年04期
4 唐志国;杨坚;;食品顾客满意度评价方法探讨[J];肉类研究;2011年01期
5 王鋆;;大型零售企业顾客满意度测评——基于青岛开发区大型零售企业的数据调查[J];工业设计;2011年05期
6 程乘;;哈尔滨冰雪旅游业顾客满意度的提升策略[J];华章;2011年14期
7 田凤姹;;中小城市物业管理顾客满意度评价模型[J];科技信息;2011年16期
8 唐志国;;食品顾客满意度评价方法探讨[J];食品与发酵科技;2011年03期
9 宋志艳;李明;;平衡计分卡在外贸企业发展战略管理中的应用[J];中国商贸;2011年21期
10 曹丹;;基于顾客满意度的酒店顾客投诉处理[J];长治学院学报;2011年03期
11 孙昭友;;关于顾客满意调查及评价方法的思考[J];认证技术;2011年06期
12 王云;;零售企业顾客满意度及其培育[J];现代商业;2011年24期
13 李艳军;;物美超市自有品牌顾客满意度实证研究[J];现代商贸工业;2011年18期
14 刘淙;;手机顾客满意的博弈分析[J];商业文化(上半月);2011年06期
15 唐凯;;网络团购顾客满意度的提升策略研究[J];电子商务;2011年09期
16 刘启云;;开封开元酒店西餐厅服务质量与顾客满意度调查研究[J];市场论坛;2011年08期
17 王海霞;;企业如何赢得网购市场——基于顾客满意与顾客忠诚的研究[J];商业经济;2011年17期
18 陈惠芝;张志平;;从CS战略到CL战略[J];企业改革与管理;2011年06期
19 彭德艳;赵伟;;基于农户满意度的农村公共投资绩效研究[J];中国乡镇企业;2011年08期
20 林小瑞;;电子商务的第三方物流服务满意度影响因素[J];山西科技;2011年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
2 杨雪;;基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研究[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究,推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年
3 郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
4 吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
5 李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;商业银行顾客满意度测评指标的构建及实证研究[A];决策与管理研究(2007-2008)——山东省软科学计划优秀成果汇编(第七册·下)[C];2009年
6 张煜行;张希君;王兰景;武艺;张福艳;;白酒企业的顾客满意度调查与分析[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
7 张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
8 崔艳武;苏秦;党继祥;;国内认证服务业顾客满意度研究[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
9 苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
10 李三红;;谈顾客满意度调查的样本量确认[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 杨长效;博瑞祥祺关注顾客满意度[N];中国交通报;2005年
2 记者 雷敏;测评显示:外资品牌家电“服务顾客满意度”占优[N];经济参考报;2009年
3 记者 彭青林;三因素致我省防汛压力骤增[N];海南日报;2010年
4 尹吉梅;10月钢市三因素须关注[N];中国冶金报;2011年
5 本报记者 杨明;三因素趋缓 全年工业预增13.5%[N];中国工业报;2011年
6 农银增强收益债券 农银平衡双利混合基金经理 史向明;三因素“助跑” 债基收益可期[N];上海证券报;2011年
7 王卫 徐青;华声电器追求顾客满意度[N];中国电子报;2004年
8 张波;帅康电热水器顾客满意度位居行业前列[N];中国企业报;2009年
9 卢友中;德力西电气被评为全国顾客满意度十大品牌[N];中国工业报;2010年
10 格林期货 石敏;三因素施压美元指数翻身不易[N];期货日报;2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年
2 张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
3 李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
4 周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
5 邵娜;基于用户视角的数控机床顾客满意度评价[D];吉林大学;2011年
6 马莹;房地产住宅市场营销与顾客满意度研究[D];天津大学;2012年
7 李欣;基于顾客满意的服务补救效应及质量评价研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
8 徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
9 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
10 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王坤;基于地方税务系统顾客满意度的实证研究[D];河北大学;2010年
2 陈伟央;B2C服装网络营销顾客满意度影响因素研究[D];浙江理工大学;2010年
3 王轶慧;童装零售顾客满意度测评研究[D];浙江理工大学;2010年
4 黄秦波;住宅小区物业管理顾客满意度研究[D];浙江大学;2003年
5 王晨亮;行业顾客满意度测评理论研究[D];首都经济贸易大学;2004年
6 徐喆;授权对员工满意度、感知顾客满意度影响研究[D];吉林大学;2011年
7 李文苹;网上银行顾客满意度实证研究[D];太原科技大学;2011年
8 傅健伟;基于顾客满意度的政府公共服务热线服务质量评价研究[D];天津大学;2010年
9 麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
10 宁萍;住宅商品房开发中的顾客满意研究[D];广东工业大学;2006年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978