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《全国推行全面质量管理20周年大会论文集》1999年
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建立以顾客为导向的公司,迎接新世纪的挑战——从顾客满意到顾客价值的管理

杨皎  马宝国  
【摘要】:随着时代的进步,企业的竞争日趋激烈.如何建立以顾客为导向的公司,以迎接新世纪的挑战,成为今日跨国公司极端重视的战略目标.企业的首要目标是赢利,而利润的唯一来源就是顾客.企业的经营必需了解顾客的需要、期望与价值观,方能具体拟订企业战略,利用有限资源,快速地树立并保持竞争优势,方可立于稳赢的局面,迎接新世纪的挑战.

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