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实施用户满意工程 开展用户满意活动

谢天佑  林敏  
【摘要】:正 为贯彻国家《质量振兴纲要》,实施“用户满意工程”,维护用户的合法权益,促进企业改进并提高产品质量和服务质量,必须积极开展用户满意活动。全心全意让用户满意是市场经济条件下质量的新观念,而以“用户满意度”来评价产品和服务质量已成为社会与企业的共识,开展用户满意活动其结果也为企业注入新的活力,因此,越来越受到企业的重视。一、更新质量标准观念,以用户标准为基础,升华企业产品标准。在市场营销中,以企业标准为主导的质量标准观,常常因产品质量不符合用户的需求而受挫。现代企业应该强调产品质量标准以用户标准为基础,接受用户的选择。将产品质量规范由企业标准向用户标准转化,是产品标准化建设中的一大进步。企业标准和用户标准本是处于一个同一体中的两个互为引导的方面,企业

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