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浅谈企业提高“用户满意度”的主要途径和措施

常志刚  
【摘要】:正 在当前激烈的市场竞争条件下,国内愈来愈多的企业开始把工作重点由企业的内部转移到企业的外部,由重生产转为重市场,由片面重产值和利润转为重满足用户的需求,提高“用户满意度”。这是因为,随着市场经济的进一步发展,产品供大于求的矛盾更加突出,买方市场已成定局,用户在挑选产品时有了更大的自由度。因此,任何一个企业要想在激烈的市场竞争中求生存、图发展,就必须向用户提供比竞争对手更好的产品和服务。可以说,“用户满意度”已成为衡量一个企业的产品和服务有无市

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