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《用户满意度研讨会论文集》1998年
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浅析“用户满意度”与企业市场营销

蓝玲  
【摘要】:正 社会主义市场经济提出了“用户满意度”这个新的质量课题。“用户满意度”是衡量质量优劣的客观尺度,把握住“用户满意度”成为企业市场营销的“真谛”。本文仅就“用户满意度”与企业市场营销的关系略陈管见。一、“用户满意度”与企业市场营销的必然联系让用户满意是市场经济然下质量的新观念。企业要提高产品质量和服务质量必须加强质量管理。质量管理是为了保证和提高产品质量、服务质量,而对影响产品质量、服务质量的各种因素,进行计划、组织、协调和控制等项的总称。
【作者单位】:湖北双环化工集团运销公司
【分类号】:F274

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