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《全国第八届计算语言学联合学术会议(JSCL-2005)论文集》2005年
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基于常问问题集的在线客服实验研究

张宇  刘挺  高立琦  车万翔  朱传靖  
【摘要】:目前,企业的客服中心在客户服务和产品咨询上起着重要的作用,但是企业需要承担大量的相应开销,而且电话咨询的方式给用户带来了很大的不便。针对这一问题,本文研究了基于常问问题集的问答系统在企业在线客服中的应用,文中提出了基于常问问题集的在线客服系统的框架,并针对系统中的句子相似度计算进行了详细的讨论和分析。最后,针对金山在线客服系统实际应用,进行了详细的实验及分析。通过实验表明,基于常问问题集的问答系统在企业的在线客服中有着良好的效果和应用前景。

【引证文献】
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 叶正;林鸿飞;杨志豪;;基于问句相似度的中文FAQ问答系统研究[A];第三届学生计算语言学研讨会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 李辉;移动商务导购系统的研究[D];大连理工大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 刘智慧;基于搜索引擎的自动问答系统[D];西安电子科技大学;2010年
2 刘小宇;基于语义理解的中文常问问答系统的研究[D];大连理工大学;2006年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 秦兵,刘挺,王洋,郑实福,李生;基于常问问题集的中文问答系统研究[J];哈尔滨工业大学学报;2003年10期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 王洋;秦兵;郑实福;;句子相似度计算在FAQ中的应用[A];第一届学生计算语言学研讨会论文集[C];2002年
2 车万翔;刘挺;秦兵;李生;;面向双语句对检索的汉语句子相似度计算[A];语言计算与基于内容的文本处理——全国第七届计算语言学联合学术会议论文集[C];2003年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 康伟;;毕业(设计)论文题目审核及选题管理系统[J];辽宁科技大学学报;2009年03期
2 刘文华;康海燕;;领域问答系统生成器的研究[J];北京信息科技大学学报(自然科学版);2009年03期
3 夏天,樊孝忠,刘林,骆正华;基于ALICE的汉语自然语言接口[J];北京理工大学学报;2004年10期
4 陈康;樊孝忠;刘杰;贾可亮;;基于问句语义表征的中文问句相似度计算方法[J];北京理工大学学报;2007年12期
5 蒋溢;丁优;熊安萍;王化晶;;一种基于知网的词汇语义相似度改进计算方法[J];重庆邮电大学学报(自然科学版);2009年04期
6 李志辉;智能答疑系统中概念词典的设计与应用[J];重庆科技学院学报;2005年02期
7 金博,史彦军,滕弘飞;基于语义理解的文本相似度算法[J];大连理工大学学报;2005年02期
8 徐宁;;基于案例推理的医疗诊断技术研究[J];电脑知识与技术(学术交流);2007年01期
9 赵巾帼;徐德智;罗庆云;;汉语句子相似度计算方法比对之研究[J];福建电脑;2007年10期
10 彭京;杨冬青;唐世渭;王腾蛟;高军;;基于概念相似度的文本相似计算[J];中国科学(F辑:信息科学);2009年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 刘艳芳;封化民;丁天昌;;中文视频问答系统研究[A];第二届和谐人机环境联合学术会议(HHME2006)——第15届中国多媒体学术会议(NCMT'06)论文集[C];2006年
2 陈立;宋自林;郑世明;张英;;基于本体的概念相似度计算研究[A];江苏省系统工程学会第十一届学术年会论文集[C];2009年
3 刘国刚;;人工智能客户服务体系的研究与实现[A];2008年中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会论文集[C];2008年
4 车万翔;刘挺;秦兵;李生;;面向双语句对检索的汉语句子相似度计算[A];语言计算与基于内容的文本处理——全国第七届计算语言学联合学术会议论文集[C];2003年
5 章成志;;词语的语义相似度计算及其应用研究[A];NCIRCS2004第一届全国信息检索与内容安全学术会议论文集[C];2004年
6 张宇;刘挺;文勖;;基于改进贝叶斯模型的问题分类[A];NCIRCS2004第一届全国信息检索与内容安全学术会议论文集[C];2004年
7 赵妍妍;秦兵;刘挺;张俐;苏中;;基于多特征融合的句子相似度计算[A];全国第八届计算语言学联合学术会议(JSCL-2005)论文集[C];2005年
8 菅小艳;郑家恒;;一种改进的句子相似度计算方法[A];第二届全国信息检索与内容安全学术会议(NCIRCS-2005)论文集[C];2005年
9 白宇;蔡东风;赵环宇;季铎;;基于语义计算的中文相似问句抽取[A];内容计算的研究与应用前沿——第九届全国计算语言学学术会议论文集[C];2007年
10 骆正华;;基于E-Chunk问句实例库问答系统的研究[A];第三届全国信息检索与内容安全学术会议论文集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 蔡盈芳;基于本体的航空产品知识库构建研究[D];北京交通大学;2011年
2 吴健;基于Web服务的网络化产品配置技术研究[D];浙江大学;2004年
3 杨尔弘;突发事件信息提取研究[D];北京语言大学;2005年
4 刘云峰;基于潜在语义分析的中文概念检索研究[D];华中科技大学;2005年
5 于满泉;面向人物追踪的知识挖掘研究[D];中国科学院研究生院(计算技术研究所);2006年
6 王树西;基于文本模式推理的问答系统研究[D];中国科学院研究生院(计算技术研究所);2005年
7 秦忠宝;基于混合知识表示的设计创新及知识获取研究[D];西北工业大学;2006年
8 胡国平;基于超大规模问答对库和语音界面的非受限领域自动问答系统研究[D];中国科学技术大学;2007年
9 杨春雷;HPSG理论中“自己”和量化名词短语的语用解释的约束条件体系[D];上海外国语大学;2008年
10 李辉;移动商务导购系统的研究[D];大连理工大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王凤林;受限域问答式自然语言数据库查询研究[D];昆明理工大学;2010年
2 孟祥燕;问答对自动获取的研究[D];昆明理工大学;2008年
3 刘照然;远程教育中智能答疑系统的研究与实现[D];西安电子科技大学;2010年
4 梅筱;视频特征及其描述词汇的对齐研究[D];北京邮电大学;2011年
5 叶得学;基于语音界面的中文问答系统设计与实现[D];兰州大学;2011年
6 韩如冰;基于知识库的高校招生咨询问答系统设计与实现[D];兰州大学;2011年
7 孙凯;自动答疑系统中的问句理解与个性化推荐算法研究[D];南京信息工程大学;2011年
8 李剑;基于分块的句子语义相似度研究[D];安徽工业大学;2011年
9 蓝雁玲;基于多模板HMM的中文命名实体识别[D];华南理工大学;2011年
10 苏喻;基于语义的文本聚类搜索研究[D];安徽大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 张杰,战学刚,冯金平,陈文亮;中文文本分类器的评价[J];鞍山科技大学学报;2005年Z1期
2 卢志茂,刘挺,张刚,李生;基于依存分析改进贝叶斯模型的词义消歧[J];高技术通讯;2003年05期
3 荀恩东,李生,赵铁军;基于汉语二元同现的统计词义消歧方法研究[J];高技术通讯;1998年10期
4 徐琳,赵铁军;国家自然科学基金在自然语言处理领域近年来资助的已结题项目综述[J];软件学报;2005年10期
5 李涓子,黄昌宁;语言模型中一种改进的最大熵方法及其应用[J];软件学报;1999年03期
6 刘里;曾庆田;;自动问答系统研究综述[J];山东科技大学学报(自然科学版);2007年04期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 丁江伟;刘挺;卢志茂;李生;;隐马尔可夫模型和贝叶斯模型词义消歧对比研究[A];语言计算与基于内容的文本处理——全国第七届计算语言学联合学术会议论文集[C];2003年
2 余晓峰;刘鹏远;赵铁军;;一种基于《知网》的汉语词语词义消歧方法[A];第二届全国学生计算语言学研讨会论文集[C];2004年
3 赵妍妍;秦兵;刘挺;张俐;苏中;;基于多特征融合的句子相似度计算[A];全国第八届计算语言学联合学术会议(JSCL-2005)论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 程军;基于统计的文本分类技术研究[D];中国科学院研究生院(文献情报中心);2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 周舫;汉语句子相似度计算方法及其应用的研究[D];河南大学;2005年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 王霓虹;姜玥;马玲;;基于智能检索的速生林知识远程咨询系统[J];东北林业大学学报;2008年10期
2 郑诚;李清;刘福君;;改进的VSM算法及其在FAQ中的应用[J];计算机工程;2012年17期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孔胜;文本资源的知识抽取研究[D];大连理工大学;2010年
2 杨朝玉;基于知网的受限域问答系统原型的设计与实现[D];华南理工大学;2010年
3 王冬娇;改进的语句相似度算法在问答系统中的应用研究[D];大连交通大学;2010年
4 罗丽俊;中文信息处理中若干技术的研究与实现[D];辽宁科技大学;2008年
5 章程;受限域中文问答系统问句分析研究[D];昆明理工大学;2008年
6 朱婷;领域知识的理解与应答方法的研究[D];河北农业大学;2009年
7 朱红权;基于HowNet多特征结合的句子相似度计算[D];湖南大学;2009年
8 刘祥;基于课程知识的问答系统研究与应用[D];大连海事大学;2010年
9 杨付全;基于概念扩展的中文问答系统模型研究[D];华中科技大学;2009年
10 许莉;中文问答系统中问题分析关键技术的研究[D];东北大学;2008年
【二级参考文献】
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 王洋;秦兵;郑实福;;句子相似度计算在FAQ中的应用[A];第一届学生计算语言学研讨会论文集[C];2002年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 周法国;杨炳儒;;句子相似度计算新方法及在问答系统中的应用[J];计算机工程与应用;2008年01期
2 秦元巧;孙国强;;改进的句子相似度计算在问答系统中的应用[J];微计算机信息;2011年08期
3 张琳;胡杰;;FAQ问答系统句子相似度计算[J];郑州大学学报(理学版);2010年01期
4 刘宝艳;林鸿飞;赵晶;;基于改进编辑距离和依存文法的汉语句子相似度计算[J];计算机应用与软件;2008年07期
5 赵巾帼;徐德智;罗庆云;;汉语句子相似度计算方法比对之研究[J];福建电脑;2007年10期
6 吕学强,任飞亮,黄志丹,姚天顺;句子相似模型和最相似句子查找算法[J];东北大学学报(自然科学版);2003年06期
7 秦新国;;基于句子相似度的文档复制检测算法研究[J];现代图书情报技术;2007年11期
8 薛慧芳;;句子相似度计算初探[J];科技信息;2009年19期
9 刘建舟;刘晓华;;主观题自动批改技术的研究[J];湖北工业大学学报;2006年04期
10 乌庆敏;杨思春;;概念向量空间模型在智能答疑系统中的应用[J];安徽工业大学学报(自然科学版);2008年02期
中国重要会议论文全文数据库 前4条
1 张宇;刘挺;高立琦;车万翔;朱传靖;;基于常问问题集的在线客服实验研究[A];全国第八届计算语言学联合学术会议(JSCL-2005)论文集[C];2005年
2 宋彦;张桂平;蔡东风;;基于N-gram的句子相似度计算技术[A];内容计算的研究与应用前沿——第九届全国计算语言学学术会议论文集[C];2007年
3 菅小艳;郑家恒;;一种改进的句子相似度计算方法[A];第二届全国信息检索与内容安全学术会议(NCIRCS-2005)论文集[C];2005年
4 刘宝艳;林鸿飞;杨志豪;;基于改进编辑距离和依存结构的句子相似度计算[A];第三届学生计算语言学研讨会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 宋玲;语义相似度计算及其应用研究[D];山东大学;2009年
2 张巍;融合FAQ、本体和推理技术的问答系统研究[D];太原理工大学;2011年
3 刘宏哲;文本语义相似度计算方法研究[D];北京交通大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 薛慧芳;句子相似度计算理论及应用研究[D];西北大学;2011年
2 刘青磊;汉语词语及句子相似度算法研究与应用[D];电子科技大学;2011年
3 刘欣;智能答疑系统中句子相似度计算的研究与应用[D];电子科技大学;2011年
4 杨茂;基于句子相似度的文本比对算法研究[D];电子科技大学;2010年
5 张振幸;基于知网的模块化的中文句子相似度计算研究[D];安徽工业大学;2010年
6 黄妮;网络学习平台中的分词与句子相似度算法研究[D];陕西师范大学;2012年
7 王超;领域智能答疑系统[D];上海师范大学;2007年
8 李双红;基于框架核心语义依存图的句子相似度计算研究[D];山西大学;2010年
9 张磊;基于聚类算法的中文自动文摘方法研究[D];厦门大学;2009年
10 吴全娥;汉语句子相似度计算及其在自动问答系统中的应用[D];西南大学;2011年
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