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《中南片2007年烟草学术交流会论文集》2007年
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浅析投诉受理与内部监管的平衡

徐璐  
【摘要】:受理客户投诉是全国烟草行业践行“两个至上”宗旨的重要体现。但在现实中, 有相当部分烟草员工尤其是一线员工遭遇客户的不诚信投诉时,因为内部监管的不规范,致使其受到了内部处理。所以,加强内部监管的规范化,引入一定的法律机制,并辅以人性化的管理理念,实现投诉受理与内部监管的平衡意义重大。
【作者单位】:广东烟草清远市有限公司
【分类号】:D922.1

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