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做好客户投诉工作 提升烟草行业管理水平——浅淡天津烟草建立客户投诉中心的重要性

何青国  
【摘要】:正在建立和谐烟草行业实际工作过程中,如何了解卷烟零售客户真正的需求,如何发现服务卷烟零售客户过程中存在的问题,以此持续改进商业管理人员工作质量和服务水平,是卷烟行业实施客户关系管理的重要内容。当前,卷烟行业无外乎通过开展客户满意度调查、召开客户座谈会、设立客户服务热线等方式来了解

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