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做好客户投诉工作,增强卷烟商业企业核心竞争力——浅淡建立省级客户投诉中心的重要性

樊剑峰  董桂林  孙昕  
【摘要】:做好客户投诉工作是客户关系管理的一项重要内容。建立省级客户投诉中心是借助他律推动行业自律的需要,是全面提升客户服务水平的需要,是树立行业良好形象的需要, 更是保持客户的需要。同时本文就如何建立集中式客户投诉中心和做好客户投诉工作进行了详细阐述。

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