做好客户投诉工作,增强卷烟商业企业核心竞争力——浅淡建立省级客户投诉中心的重要性

【摘要】：做好客户投诉工作是客户关系管理的一项重要内容。建立省级客户投诉中心是借助他律推动行业自律的需要,是全面提升客户服务水平的需要,是树立行业良好形象的需要, 更是保持客户的需要。同时本文就如何建立集中式客户投诉中心和做好客户投诉工作进行了详细阐述。

下载App查看全文

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式，AdobeReader仅支持PDF格式

	【相似文献】
	【相似文献】

中国期刊全文数据库

前20条

1	许明科;;致好彩全体员工的信[J];数码印刷;2011年07期
2	张国红;陈以福;王泽明;;服务营销是兽药经营制胜的关键(下)[J];农家科技;2011年07期
3	程志;;基于层次分析法的化工企业客户满意度综合评价[J];当代石油石化;2011年06期
4	;[J];;年期
5	;[J];;年期
6	;[J];;年期
7	;[J];;年期
8	;[J];;年期
9	;[J];;年期
10	;[J];;年期
11	;[J];;年期
12	;[J];;年期
13	;[J];;年期
14	;[J];;年期
15	;[J];;年期
16	;[J];;年期
17	;[J];;年期
18	;[J];;年期
19	;[J];;年期
20	;[J];;年期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	樊剑峰;董桂林;孙昕;;做好客户投诉工作,增强卷烟商业企业核心竞争力——浅淡建立省级客户投诉中心的重要性[A];中国烟草学会第五届理事会第二次会议暨2005年学术年会论文集[C];2005年
2	栾媛媛;王忠仁;奚阿丹;范哲;武一南;;基于改进BP神经网络的客户投诉预警模型研究[A];第七届中国通信学会学术年会论文集[C];2010年
3	马宗耀;;投诉是金积极利用[A];通信发展战略与业务管理创新学术研讨会论文集[C];2005年
4	倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
5	何青国;;做好客户投诉工作提升烟草行业管理水平——浅淡天津烟草建立客户投诉中心的重要性[A];华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会论文集[C];2007年
6	;塑造诚信践诺形象促进业务跨越发展[A];2004年全国保险行业协会秘书长联席会议论文集[C];2004年
7	徐璐;;浅析投诉受理与内部监管的平衡[A];中南片2007年烟草学术交流会论文集[C];2007年
8	段小龙;CarlosMagistris;;客诉流程的优化[A];第十届中国太阳能光伏会议论文集：迎接光伏发电新时代[C];2008年
9	周海云;;浅谈工程质量重要性[A];河南省土木建筑学会2008年学术交流会论文集[C];2008年
10	韩子民;李文军;;现代种猪企业服务体系的建设[A];中国猪业发展大会论文集[C];2005年

中国博士学位论文全文数据库

前1条

1	单友成;CRM中模糊数据挖掘及客户生命周期价值与客户满意度研究[D];天津大学;2009年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	刘卫星;湖南移动公司客户投诉管理研究[D];湖南大学;2010年
2	孔涛;客户投诉管理策略研究[D];华东理工大学;2011年
3	刘学;A市移动公司客户投诉管理机制模型分析[D];北京邮电大学;2007年
4	杨悦;河北移动通信接入网管理[D];天津大学;2007年
5	关新宇;环宇房地产公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2008年
6	贺鹏;电信运营商客户投诉处理标准化的研究[D];北京邮电大学;2009年
7	张昭辉;XX通信公司客户投诉项目组主要成员选择与绩效评价研究[D];北京邮电大学;2010年
8	刘雨新;华晨宝马的客户关系管理[D];哈尔滨工程大学;2008年
9	黄颖;太平洋保险公司CRM实施分析[D];电子科技大学;2005年
10	张凯;昌平供电公司客户投诉管理[D];华北电力大学（北京）;2008年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	周永辉;正确处理客户投诉[N];中国城乡金融报;2004年
2	孙建超;企业应该如何有效的处理客户投诉[N];广东建设报;2004年
3	杨斌李燕;山东移动建立“零边界”客户投诉机制[N];人民邮电;2005年
4	记者宋学龙;黑龙江移动解决客户投诉重在落实[N];人民邮电;2009年
5	记者冯蕾;让客户投诉件件有着落[N];人民邮电;2009年
6	荣强;广昌烟草采取“四个转变”做好客户投诉处理工作[N];经理日报;2009年
7	记者葛昊祖　赵雅琪;甘肃移动建投诉预警体系[N];人民邮电;2009年
8	周智慧;积极处理客户投诉获好评[N];中国石化报;2011年
9	周智慧;积极处理客户投诉获好评[N];中国石化报;2011年
10	证券时报记者海秦;基金高管微博成客户投诉出口[N];证券时报;2011年

	快捷付款方式		订购知网充值卡	订购热线	帮助中心
	微信支付支付宝银行卡	知网卡在线购卡更多>>	免费送卡上门银行汇款购卡邮局汇款购卡	400-819-9993 010-62982499 010-62783978	常见问题在线咨询阅读器下载	充值中心知网卡新手指南