复杂系统运行维护团队成员心智模式的干预与培训

【摘要】：大型复杂系统已经广泛应用于如核电站、航天系统、化工厂、通讯网络系统、在线交易平台等对可靠性和安全绩效要求很高的组织中。在复杂系统的情境下,人机交互频繁,任务复杂多变,时间压力大,认知负荷重,这对操纵员提出了很高要求。如何提高操纵员的系统操作效率和安全,是复杂系统管理所面临的重要问题。心智模式理论(Mental model theory)认为,操纵员凭借所构建的心智模式——即个体理解系统功能、预测系统状态的内部心理表征——去理解事件以及事件间的关联,对当前情境快速判断和决策,预测和推论系统的未来状态,从而决定自己采取什么行动,以及控制行动的执行过程,从而实现对系统的运行维护和应对处置。诸多研究表明,构建了高质量心智模型的操纵员,其系统操纵的绩效、效率和安全性更高。然而,鲜有研究将心智模式理论应用于操纵员的培训与干预中。基于此,本研究开发了一套基于心智模式的培训策略,并在一个从事在线交易平台运行维护的高科技企业开展现场实验以验证其效果。参与研究的46名操纵员分为两个组,一半为实验组,接受培训干预,另一半为控制组,没有接受干预。培训后一个月进行培训效果的测量。结果表明,尽管两组在心智模式质量的差异不显著,但与与控制组相比,接受干预的实验组操纵员,其学习和反思行为和意识更强。结果初步表明,基于心智模式的培训策略具有一定优势,后续研究和实践应进一步检验其效果。