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《第十一届全国心理学学术会议论文摘要集》2007年
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保险营销员情绪劳动、应对风格与工作压力的关系研究

孙立志  
【摘要】:正自从 Hochschild 1979年首次提出了情绪劳动(emotional labor)的概念以后,情绪劳动逐渐成为组织行为学研究的热点之一。本研究旨在探讨保险营销员情绪劳动与工作压力的关系,以及个体的应对风格对二者之间的关系有何影响。假设一,情绪劳动与工作压力之间呈正相关。分别探讨情绪劳动的强度、频繁性和多样性与压力反应水平的关系,并做回归分析来验证情绪劳动对于工作压力的预测作用。结果发现:情绪劳动在强度、频繁性和多样性三个维度上和压力反应均呈正相关,并有预测作用。研究二,应对风格在情绪劳动与工
【作者单位】:河南大学教育科学学院
【分类号】:B842.6

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