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《第十一届全国心理学学术会议论文摘要集》2007年
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话务员工作压力与工作满意度、离职倾向性的关系

朱梅  朱霞  苗丹民  王利华  
【摘要】:正话务员工作压力、工作满意度和离职倾向性是影响他们工作行为和关系企业发展的重要因素。本研究首先通过对话务员工作压力、工作满意度和离职倾向性的调查,分析话务员工作压力的来源以及工作满意度和离职倾向性的构成维度及三者之间的相互关系,并在此基础上有针对性的提出了有关工作行为

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