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《第四届中国科学学与科技政策研究会学术年会论文集(Ⅱ)》2008年
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基于模糊综合评判法的公共交通部门顾客满意度问题研究——以陕西省交通服务问卷调研为例

常伟  
【摘要】:本文依据ACSI模型(美国顾客满意度指数),对陕西省交通服务的顾客满意度进行分析。首先运用模糊综合评判法对问卷调查的数据进行处理,得出影响顾客满意度的各评价指标的分值,接着应用SPSS软件分析影响顾客满意度的各因素的相关性,得出回归方程,最终计算出陕西省交通服务的顾客满意度值,以此为相关部门制定交通发展规划和相关管理政策提供了科学依据。本文关于ACSI模型的研究方法和结论对其他省份交通部门,具有一定的借鉴意义。

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【引证文献】
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【同被引文献】
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