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《管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集》 2005年
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CRM为什么会失败

张珣  周跃进  徐彪  
【摘要】:在激烈竞争的市场环境下,CRM(Customer Relation Management)对企业增强竞争力意义重大,许多企业不惜巨资投入CRM项目,但国内外CRM系统实施失败率居高不下。在广泛参阅已有研究成果的基础上,对国内外企业实施CRM失败的案例进行分析,总结出了7个造成CRM实施失败的原因。

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