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《管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集》2001年
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服务企业顾客关系与顾客价值感知

白长虹  黄晶  武永红  
【摘要】:近年来顾客价值(Customer Value)成为西方企业管理研究寻求持久竞争优势的新来源.本文从关系营销的视角分析顾客关系的发展变化对顾客价值感知的动态影响,提出若干基于顾客价值发展顾客关系管理的实践启示.

【引证文献】
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 吴玉萍;;邮政顾客关系与顾客价值动态分析及其管理[A];内蒙古通信学会2004年邮政年会论文集[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 熊巍;消费者市场中的顾客期望价值转变研究[D];哈尔滨工业大学;2006年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李忠宽;顾客价值的提升策略与方法[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2002年05期
2 蔡双立;关系价值诉求与客户关系提升[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年03期
3 高玉荣,李业;论服务补救对顾客忠诚度的影响[J];商业研究;2003年18期
4 郑立明,何宏金;顾客价值分析模型[J];商业研究;2004年04期
5 陈章旺;;家电零售业的顾客忠诚问题研究[J];商业研究;2006年14期
6 薄湘平,尹红;基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J];财经理论与实践;2005年01期
7 李晏墅,任晓峰;市场份额、顾客忠诚与赢利能力[J];财贸经济;2005年08期
8 蔡双立;;客户关系质量过程评价体系研究[J];财贸经济;2006年01期
9 于坤章,刘海涛;联合分析法在顾客价值测量中的运用[J];科技和产业;2005年10期
10 郭清,樊治平,郑苗,王建宇;ECCRM中的客户知识管理[J];东北大学学报(自然科学版);2004年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 高玉荣;尹柳营;;基于顾客评价的产品组合决策模型研究[A];2005中国控制与决策学术年会论文集(下)[C];2005年
2 Robert S.Owen;;Service Quality Assurance:First Define Consumer Satisfaction Guarantees And Warranties[A];Proceedings of the Second International Conference on Information and Management Sciences[C];2003年
3 Ja-Shen Chen;Russell K.H.Ching;;An Examination of the Antecedents of CRM Practices[A];Proceedings of the Fourth International Conference on Information and Management Sciences[C];2005年
4 Cheng-Wei Shaw;Shi-Woei Lin;;THE ANTECEDENTS OF CONSUMERS' LOYALTY TOWARD ONLINE STORES[A];Proceedings of the 11th Annual Conference of Asia Pacific Decision Sciences Institute[C];2006年
5 宋亦平;王晓艳;;服务失误归因与服务补救效果的关系研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
6 张明立;贾薇;;基于顾客价值导向的企业经营特征及相关者利益影响关系的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7 HYOUN SOON,KIM;;AN INTEGRATED MODEL OF CUSTOMER SATISFACTION AFTER SERVICE FAILURE AND RECOVERY:FOCUSED ON AIRLINE SERVICE[A];Proceedings of the 14th IGWT Symposium(Volume Ⅱ)[C];2004年
8 Simon J.Bell;Eden Yin;;Customer Neglect:Creating Value through Poor Service[A];ICSSSM'04国际会议论文集(Ⅰ)[C];2004年
9 Lars EDGREN;;Bridging Health Consumer Diversity in the Western World[A];ICSSSM'04国际会议论文集(Ⅱ)[C];2004年
10 Jashen Chen;Russell;K.H. Ching;Eldon Y. Li;;An Exploratory Study of the Effects of CRM Practices on CRM Effectiveness and Business Performance[A];第四届电子商务国际会议论文集(Ⅰ)[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王波;基于公众价值的我国小城镇政府绩效评估模式研究[D];同济大学;2005年
2 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
3 黄璐;网络经济平台上的企业竞争战略研究[D];四川大学;2003年
4 常明山;面向大规模定制产品规划关键技术的研究[D];天津大学;2003年
5 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
6 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
7 周光强;商业银行客户资产管理研究[D];华中科技大学;2004年
8 贺艳春;市场导向、期望认知偏差、顾客满意与顾客忠诚之间关系研究[D];复旦大学;2005年
9 张雪兰;市场导向、竞争优势与组织绩效关系研究[D];武汉大学;2005年
10 张戈零;消费者情绪对服务质量评价、满意度和忠诚度影响的实验研究[D];中南大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 彭良平;顾客价值理论在顾客忠诚研究中的应用[D];武汉大学;2005年
2 刘海涛;顾客价值构成要素探测研究[D];湖南大学;2005年
3 李秀南;顾客价值沉淀研究[D];浙江大学;2006年
4 鲍竹;基于顾客价值的客户关系管理应用研究[D];河海大学;2006年
5 赵立辉;基于价值分析的客户分类及管理研究[D];辽宁工程技术大学;2005年
6 黄斌;售后服务管理:SFAE的案例研究[D];西南财经大学;2005年
7 张建伟;动态整合客户关系管理研究[D];南京航空航天大学;2005年
8 蒋莉;房地产营销中的顾客价值管理研究[D];华东师范大学;2005年
9 蒋蓓;面向顾客价值创新的战略定位与分解研究[D];东南大学;2004年
10 章晔;金融服务利润链中的顾客满意度研究[D];浙江大学;2002年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郑立明,何宏金;顾客价值分析模型[J];商业研究;2004年04期
2 张雁白,杨铖;试析品牌营销及其战略调整[J];商业研究;2004年10期
3 郭秀英,刘先涛;企业形象评价方法研究[J];商业研究;2004年20期
4 王海忠;;中国消费者品牌知识结构图及其营销管理内涵[J];财经问题研究;2006年12期
5 熊本峰;关于顾客价值理论的述评与思考[J];重庆工商大学学报(社会科学版);2003年03期
6 陆娟;论服务品牌忠诚的形成机理[J];当代财经;2003年09期
7 熊凯,王娟;服务企业顾客期望管理[J];当代财经;2005年01期
8 于君英,徐明;服务业顾客期望层次论[J];东华大学学报(自然科学版);2001年04期
9 杨铖,张雁白;论品牌文化的表现形式[J];地质技术经济管理;2003年05期
10 董大海,权小妍,曲晓飞;顾客价值及其构成[J];大连理工大学学报(社会科学版);1999年04期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 吴东晓;基于顾客的饭店品牌价值影响因素研究[D];浙江大学;2002年
2 黄斓;基于顾客权益的饭店品牌传播体系研究[D];浙江大学;2003年
3 陈尔东;顾客感知服务质量在饭店业的应用[D];东北财经大学;2003年
4 姚远;我国大型网上零售企业的网络营销策略研究[D];东北财经大学;2007年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 陈洪琪,周叶;关于现代企业顾客关系管理能力的思考[J];科技广场;2005年09期
2 郭朝晖;邹常春;;商业银行顾客关系管理能力研究[J];新疆金融;2005年11期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
2 罗青军;市场导向与企业绩效关联研究[D];浙江大学;2003年
3 刘石兰;组织要素、组织能力视角下的顾客价值研究[D];同济大学;2007年
4 倪自银;面向顾客价值的市场资产管理与竞争优势研究[D];南京理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 宋志红;创新与企业的可持续竞争优势:一个引论[D];对外经济贸易大学;2003年
2 鲍利;基于6σ管理法的顾客满意度测评体系研究[D];天津大学;2004年
3 王旭;顾客关系营销理论研究[D];长安大学;2005年
4 张淼;顾客价值视角下企业核心能力构建[D];新疆财经大学;2007年
5 吴燕;我国超市营销策略研究[D];哈尔滨工程大学;2007年
6 祁燕;港口企业客户关系管理研究[D];武汉理工大学;2007年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 范秀成;基于顾客的品牌权益测评:品牌联想结构分析法[J];南开管理评论;2000年06期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙颖;王中江;;基于多元回归分析的顾客生命周期影响因素研究[J];阜阳师范学院学报(社会科学版);2011年04期
2 卢亚群;;关于顾客价值的文献综述[J];中国集体经济;2011年25期
3 于萍;桑文田;;中国网游市场顾客价值构成要素探测[J];北京工商大学学报(社会科学版);2011年04期
4 蒋玉霞;;基于顾客价值的企业竞争优势构造[J];商业时代;2011年19期
5 敖顺荣;;《规范》作导向 提升楼控系统的顾客价值[J];智能建筑;2010年02期
6 贾利东;;基于顾客价值的旅行社营销策略分析[J];科技促进发展(应用版);2011年02期
7 杨凤阁;;创新——基于顾客核心价值的再挖掘[J];经济导刊;2011年06期
8 刘道旭;;基于战略导向的绩效评估体系探析[J];企业研究;2011年18期
9 李天娇;许正良;姚雪;;企业使用媒体创造顾客价值的新思考[J];社会科学战线;2011年06期
10 宋曙光;吴保青;;惯性消费让门店利润倍增[J];中国连锁;2011年08期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
2 ;旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
3 金代志;;顾客价值与企业绩效的结构化动态博弈机制研究[A];繁荣学术 服务龙江——黑龙江省第二届社会科学学术年会优秀论文集(下册)[C];2010年
4 杨彬;;顾客会计:顾客资产价值问卷调查分析[A];中国会计学会第六届理事会第二次会议暨2004年学术年会论文集(下)[C];2004年
5 刘洪深;;基于顾客价值与顾客资产平衡构建企业和谐营销[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
6 周运锦;;经营顾客关系:21世纪中小企业营销创新的焦点[A];中国中小企业改革与发展研讨会暨中国企业管理研究会2001年年会论文集[C];2001年
7 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
8 杨彬;;顾客会计及顾客资产价值感知情况调查分析[A];2005年度中国总会计师论文选[C];2006年
9 彭道海;;体育彩票业顾客关系的建立与维持——基于顾客价值的关系维持策略分析[A];第3届中国体育博士高层论坛论文集[C];2010年
10 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 张梦颖;奥美顾客关系行销的中国命题[N];经济观察报;2004年
2 谢少媛 王晓丹;顾客关系行销时代已来临[N];中国乡镇企业报;2004年
3 记者 边源;为了创造顾客价值[N];首都建设报;2009年
4 刘建乐;创新顾客价值和资源利用方法[N];现代物流报;2008年
5 博主 杨利民;营销的本质是创造顾客价值[N];中国纺织报;2011年
6 记者 刘晶晶;顺畅退换货 创造顾客价值[N];首都建设报;2011年
7 林萱;“顾客价值”,你重视吗?[N];中国轻工报;2000年
8 文汝田;如何维持顾客关系[N];中国乡镇企业报;2004年
9 陈荣平;创新顾客价值 企业制胜新利器[N];民营经济报;2005年
10 李启庚黄鹂;提升品牌,要有效传递顾客价值[N];中国旅游报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
2 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
3 陈敬东;基于关系价值的顾客关系层次理论与实证研究[D];西安理工大学;2010年
4 成韵;基于顾客价值的企业市场创新研究[D];武汉理工大学;2010年
5 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
6 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
7 周环;基于顾客价值的企业投资绩效评价研究[D];武汉理工大学;2012年
8 李海舰;基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究[D];大连理工大学;2010年
9 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
10 卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙博;基于顾客价值构筑企业竞争优势研究[D];大连理工大学;2004年
2 赵艳艳;基于顾客价值视角的体验营销研究[D];中国海洋大学;2010年
3 金正勋;中国银行公司客户顾客价值研究[D];大连理工大学;2004年
4 刘羲;论顾客价值创新战略[D];武汉理工大学;2004年
5 鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年
6 林晖;基于顾客价值构建企业核心能力的研究[D];福州大学;2004年
7 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
8 张亮亮;基于蓝海视角的战略管理会计研究[D];武汉理工大学;2011年
9 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
10 陈鼎藩;基于价值的品牌关系研究[D];西南石油学院;2004年
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