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《管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集》 2001年
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服务企业顾客关系与顾客价值感知

白长虹  黄晶  武永红  
【摘要】:近年来顾客价值(Customer Value)成为西方企业管理研究寻求持久竞争优势的新来源.本文从关系营销的视角分析顾客关系的发展变化对顾客价值感知的动态影响,提出若干基于顾客价值发展顾客关系管理的实践启示.

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