《模糊集理论与模糊应用专辑——中国系统工程学会模糊数学与模糊系统委员会第十届年会论文选集》2000年

模糊数学对用户满意度的综合评判

【摘要】：自1979年中美两国经贸关系迅速发展以来,中国对用户满意度(csl)的研究和应用正在成为一个热点问题。Csl确定的模糊统计方法以及模糊综合评判方法,具有重要的实际应用价值。Csl是人们的心理活动,模糊的不确定性反映了质量客观差异的真实情况。模糊集合论是csl测评中的综合评判方法。我国和美国相比,csl的应用目前还只是某些企业的行为,缺少政府的参与和组织。Csl的测评主要售中于产品,对服务的csl测评缺少系统研究。

【作者单位】：江西财经大学经济与社会发展研究中心
【分类号】：O159

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