收藏本站
《第二届中国物流学术年会论文集》2003年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

论物流企业的服务创新

田学军  
【摘要】:传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志,是企业能否为客户提供一体化物流服务,是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。从目前情况看,我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务,通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况,一个重要方面就是要超越传统物流服务模式,在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。首先,要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别,树立全新的服务理念;其次,要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容,实现由物流基本服务向增值服务延伸,由物流功能服务向管理服务延伸,由实物流服务向信息流、资金流服务延伸,为客户提供差异化、个性化物流服务;同时,要根据客户需求,结合物流企业自身发展战略,与客户共同寻求最佳服务方式,实现从短期交易服务到长期合同服务,从完成客户指令到实行协同运作,从提供物流服务到进行物流合作。
【作者单位】:中邮物流有限公司
【分类号】:F253

【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 周国华;物流企业服务创新的影响因素研究[D];华中科技大学;2012年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 许跃辉;欧洲公共服务创新及其对我国的启示[J];安徽大学学报;2004年05期
2 谢庆奎;服务型政府建设的基本途径:政府创新[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2005年01期
3 徐杰,鞠颂东;物流网络的内涵分析[J];北京交通大学学报(社会科学版);2005年02期
4 张余华;融通仓:金融与第三方物流的创新服务[J];北方经济;2005年01期
5 俞涔;电信企业服务创新研究[J];北方经济;2005年09期
6 姜灵敏,官东;第四方物流——供应链服务创新的主题[J];商业研究;2003年20期
7 郑吉昌,夏晴;基于服务质量形成模式的服务创新模型[J];商业研究;2005年17期
8 周宏;;物流战略联盟的组建及运营管理[J];商业研究;2006年04期
9 彭本红;谷晓君;胡若;;第三方物流联盟的网络协同模式探讨[J];商业研究;2006年04期
10 谷再秋;于福;;吉林省物流业客户关系管理问题研究[J];长春大学学报;2009年11期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 金惠红;民营企业国际化中政府的信息服务与创新[D];浙江工业大学;2009年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 许静;;物流服务创新[J];全国商情(理论研究);2009年23期
2 刘存柱;吴立春;;物流企业的现代化管理[J];中国商贸;2011年03期
3 魏想明;我国发展第三方物流的对策研究[J];物流技术;2003年12期
4 冯文龙;;成都市第三方物流企业发展探讨[J];成都大学学报(社会科学版);2009年04期
5 孙朝苑;2002年中美第三方物流发展态势比较[J];中国物流与采购;2003年14期
6 郑绍庆;第三方物流的利润源泉[J];商业研究;2005年02期
7 朱意秋,贾嘉,刘丹,刘旭;青岛市第三方物流市场分析与发展构想[J];中共青岛市委党校.青岛行政学院学报;2004年04期
8 林吉;;物流企业的服务创新[J];市场周刊(新物流);2009年02期
9 高越;我国应如何发展第三方物流[J];经济工作导刊;2002年20期
10 江红宁,史丽丽;第三方物流企业绩效主要评价指标体系[J];中国储运;2005年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李雄;;2003年中国第三方物流发展回顾与2004年展望[A];第七次中国物流专家论坛代表手册[C];2003年
2 王海刚;杨玮;;我国第三方物流发展现状的分析及思考[A];2004年中国机械工程学会年会论文集:物流工程与中国现代经济——第七届物流工程学术年会专辑[C];2004年
3 田学军;;论物流企业的服务创新[A];第二届中国物流学术年会论文集[C];2003年
4 王佐;;美国第三方物流产业发展研究[A];中国物流与采购联合会中物联参阅(2004年)[C];2004年
5 郭红彦;;第三方物流 邮政你准备好了吗?[A];四川省通信学会2001年学术年会论文集[C];2001年
6 魏凌;许云龙;;新时期电子商务与现代物流的关系[A];中国铁道学会——2004年度学术活动优秀论文评奖论文集[C];2005年
7 王海刚;杨玮;;我国第三方物流发展现状的分析及思考[A];人才、创新与老工业基地的振兴——2004年中国机械工程学会年会论文集[C];2004年
8 王江;;上海物流发展战略定位[A];上海海事大学“上海石化杯”优秀论文集[C];2005年
9 郝渊晓;邹晓燕;;基于营销角度的第三方物流企业顾客服务策略[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 田艳红;;中国铁路现代物流发展的现状及趋势[A];中国铁道学会物资管理委员会物流科学与技术暨信息工程与电子商务学组学术研讨会论文集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 电脑商报记者 李波;第三方物流的平台化演进[N];电脑商报;2009年
2 ;物流企业如何规避管理中的风险(下)[N];现代物流报;2006年
3 刘江洁;物流企业如何扎根市场[N];中国交通报;2007年
4 黄中毅;物流企业如何扎根市场[N];现代物流报;2008年
5 张学引 贾文龙 韩渝倩;物流企业营销管理之浅见[N];现代物流报;2007年
6 王哲;物流服务怎样“透明”?[N];现代物流报;2006年
7 青岛保税区管理委员会;怡坤物流:做最用心的保税物流专家[N];现代物流报;2007年
8 刘建民;物流企业如何规避管理中的风险[N];现代物流报;2007年
9 中南大学商学院 荀湘虹;对第三方物流企业发展的思考[N];湖南经济报;2007年
10 ;构建航空物流企业绩效考核的分析[N];中国航空报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王晓东;我国第三方物流企业竞争优势的实证研究[D];对外经济贸易大学;2004年
2 叶伟龙;基于细分市场的第三方物流企业商业模式研究[D];大连海事大学;2009年
3 陆昱博;基于业务分级的第三方物流企业业务流程再造研究[D];大连海事大学;2011年
4 宋耀华;基于MF的中国物流产业发展研究[D];北京交通大学;2006年
5 周国华;物流企业服务创新的影响因素研究[D];华中科技大学;2012年
6 鄢飞;物流服务供应链的协同机理研究[D];长安大学;2009年
7 林云;汽车物流服务供应链体系构建与应用研究[D];重庆大学;2011年
8 何美玲;基于可靠性分析的物流服务供应链设计与协调[D];西南交通大学;2010年
9 吴庆;第三方物流服务提供商与客户企业的协调合同研究[D];重庆大学;2008年
10 薛辉;产业集群与区域物流协作模式研究[D];北京交通大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王世伟;我国第三方物流现状、问题与对策研究[D];天津财经学院;2003年
2 刘丽娜;中端第三方物流企业向高端发展建立企业核心竞争力的研究[D];上海海事大学;2007年
3 吴明琴;我国第三方物流企业发展战略研究[D];贵州大学;2008年
4 祁鸿雁;我国第三方物流企业发展问题研究[D];长安大学;2003年
5 乔太空;第三方物流企业物流信息系统建设与评价研究[D];天津大学;2004年
6 王正喜;青岛港物流发展战略研究[D];北京交通大学;2008年
7 丁祝燕;第三方物流企业的顾客满意度评价研究[D];长沙理工大学;2007年
8 陈扬;第三方物流企业成本核算研究[D];上海海事大学;2004年
9 王莉群;第三方物流企业顾客服务战略研究[D];武汉理工大学;2004年
10 刘立旺;ABC/ABCM在第三方物流企业中的应用研究[D];天津大学;2004年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026