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《首届中国物流学会年会论文集》2002年
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客户关系管理在物流企业的应用

林自葵  张军  李正  
【摘要】:本文通过对CRM(客户关系管理)的介绍,结合国内物流企业现实情况,从物流企业的性质、物流企业战略等方面阐述了客户关系管理在物流企业中实施的意义及实施过程中需注意的问题。

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