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《安徽省机械工程学会成立40周年纪念册暨安徽省装备制造业发展论坛会议论文集(1963-2003)》2003年
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面向整体企业应用的客户关系管理研究

刘明周  施培阔  曹国安  
【摘要】:分析了面向整体企业应用的客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的理念及在企业数字化管理中的地位和作用。设计了由应用层、支撑层、数据库管理层、决策层构成的客户关系管理系统体系结构,提出了面向整体企业应用(Integrated Enterprise Application,简称IEA)的,由营销管理分系统、销售管理分系统、客户服务与支持分系统、分析决策分系统组成的客户关系管理系统解决方案。

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【参考文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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10 覃华;基于遗传神经网络的CRM市场营销数据挖掘模型的研究[D];广西大学;2003年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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6 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
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8 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
9 陈旭;XY证券公司证券经纪业务客户关系管理研究[D];电子科技大学;2009年
10 叶彩鸿;客户关系管理与知识管理的整合研究[D];华中师范大学;2004年
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