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《第十二届(2017)中国管理学年会论文集》2017年
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见微知著:手机APP使用频次及留存率的探索分析

周翔  施晓峰  
【摘要】:如今,移动终端应用已成为顾客旅程十分重要的交互接触点,对手机App等移动应用使用行为的理解,成为营销活动获得、保留和提升顾客的重要前提。手机APP使用行为是一种"微时刻"行为,具有"短时高频"的特征,可以用分、秒级别的时间切分粒度来刻画。这使现有模型在时间上的假设前提受到挑战,但也为时间与行为规律的研究带来机遇。本研究从手机APP的使用频次和留存率两个具体问题出发,对负二项分布进行检验并利用队列分析等方法进行探索分析。结果发现负二项分布假设对微时刻行为不能成立,但估计与真实分布的差异存在一定规律;用户留存率下降的速率与时间有关,时间越早速率越快,且存在明显的转折点。

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