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《第八届(2013)中国管理学年会——市场营销分会场论文集》2013年
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产品伤害危机后企业应对方式研究

杨礼茂  王玉玲  
【摘要】:近年来,产品伤害危机的事件频频发生,对消费者购买意愿及企业品牌和生产经营活动都产生了极大影响。本文通过介绍产品伤害危机的类型及其影响,分析产品伤害危机下消费者的感知风险,并在此基础上提出企业应对产品伤害危机的相关策略。企业在面对产品伤害危机时,可以根据不同类型消费者、根据企业自身情况、利用时间因素、加强互联网传播方式采取相应应对策略,最大程度减少危机负面效应,减少企业形象负面影响,降低品牌价值损失,赢得消费者信任和喜爱。
【作者单位】:湖北大学商学院
【分类号】:F274

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 王晓玉;晁钢令;吴纪元;;产品伤害危机及其处理过程对消费者考虑集的影响[J];管理世界;2006年05期
2 汪兴东;景奉杰;;产品伤害中网络与企业响应对购买意愿的影响[J];工业工程与管理;2011年05期
3 董亚妮;李蔚;;产品伤害危机后销售促进对消费者购买意愿影响研究[J];西南民族大学学报(人文社会科学版);2011年05期
4 方正;杨洋;李蔚;;产品伤害危机应对策略效果研究[J];软科学;2011年11期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王晓玉;晁钢令;吴纪元;;产品伤害危机响应方式与消费者考虑集变动——跨产品类别的比较[J];中国工业经济;2008年07期
2 方正;江明华;杨洋;李蔚;;产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究——企业声誉与危机类型的调节作用[J];管理世界;2010年12期
3 戴鑫;荆美星;邓雪芬;田志龙;;企业危机情境下的合法性策略及其效应研究[J];管理学报;2010年10期
4 王丽丽;吕巍;练叔凡;;基于品牌忠诚度的产品危机中责任归因影响研究[J];工业工程与管理;2009年05期
5 汪兴东;景奉杰;;产品伤害中网络与企业响应对购买意愿的影响[J];工业工程与管理;2011年05期
6 熊焰;任丽莉;;产品伤害危机管理因素对消费者信任修复的影响研究[J];财贸研究;2012年04期
7 李修林;董意凤;;中低收入者住房金融模式分析[J];管理世界;2011年09期
8 吴思;;产品伤害危机:伤害类型、应对方式及营销策略[J];管理世界;2011年09期
9 井淼;周颖;;产品伤害危机中危机反应策略对品牌资产的影响——基于企业社会责任的视角[J];工业工程与管理;2013年02期
10 汪兴东;;产品伤害究竟有多深——消费者跨期决策问题研究[J];贵州财经大学学报;2013年06期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 王志良;;产品危机事件下消费者心理反应机制研究——基于三鹿奶粉事件的案例探讨[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
2 王晓玉;;产品危机中口碑方向对消费者态度的影响[A];2008年度上海市社会科学界第六届学术年会文集(经济·管理学科卷)[C];2008年
3 马宝龙;李飞;孙瑛;;产品伤害危机对品类市场竞争结构的影响分析[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 张文娟;基于区域整体利益的旅游目的地品牌营销研究[D];武汉大学;2010年
2 钟岭;企业应对行为对消费者—品牌关系断裂影响机理研究[D];江西财经大学;2011年
3 涂铭;产品伤害危机如何影响消费者行为:情绪和动机的视角[D];华中科技大学;2013年
4 汪兴东;产品伤害危机中顾客情绪反应及行为意向形成机制研究[D];华中科技大学;2013年
5 刘燕;基于风险认知的消费者食品安全负面信息口传意向研究[D];辽宁工程技术大学;2013年
6 张淑萍;多品牌危机事件对乳品行业信任的影响研究[D];中国农业大学;2014年
7 Ganganee Chandima Samaraweera;从消费者道德声誉视角来看基于品牌价值的农业产品伤害危机对消费者的影响[D];华中农业大学;2014年
8 涂铭;产品伤害危机如何影响消费者行为:情绪和动机的视角[D];华中科技大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙艳婷;产品伤害危机后消费者信心和行为研究[D];东华大学;2011年
2 李芸;产品伤害危机对品牌资产的影响机制研究[D];中南大学;2010年
3 侯兴军;可辩解型产品伤害危机对品牌资产的影响研究[D];山东大学;2011年
4 周晓琳;产品伤害危机背景下企业应对模式对企业—顾客间关系质量的影响[D];上海交通大学;2011年
5 程娉婷;产品伤害危机对竞争品牌溢出效应研究[D];华中农业大学;2011年
6 陶蕊;产品伤害危机下消费者信任修复策略研究[D];华中农业大学;2011年
7 祝瑶;产品伤害危机对消费者情感反应及补救预期的影响研究[D];华中科技大学;2010年
8 程志方;产品伤害危机下责任归因、情感对补救预期的影响[D];华中科技大学;2010年
9 霍海江;产品伤害危机对多品牌产品的影响及对策研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
10 宋飞;产品召回对企业品牌资产的影响[D];大连理工大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 王晓玉;晁钢令;吴纪元;;产品伤害危机响应方式与消费者考虑集变动——跨产品类别的比较[J];中国工业经济;2008年07期
2 王晓玉;晁钢令;吴纪元;;产品伤害危机及其处理过程对消费者考虑集的影响[J];管理世界;2006年05期
3 方正;;产品伤害危机应对方式对顾客感知危险的影响——基于中国消费者的实证研究[J];经济体制改革;2007年03期
4 冯建英;穆维松;傅泽田;;消费者的购买意愿研究综述[J];现代管理科学;2006年11期
5 马宝龙;李飞;王高;冉伦;;产品伤害危机对品牌绩效指标的影响研究——基于随机模型方法的实证分析[J];预测;2010年04期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 方正;可辩解型产品伤害危机对顾客购买意愿的影响研究[D];四川大学;2007年
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