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产品伤害危机后企业应对方式研究

杨礼茂  王玉玲  
【摘要】:近年来,产品伤害危机的事件频频发生,对消费者购买意愿及企业品牌和生产经营活动都产生了极大影响。本文通过介绍产品伤害危机的类型及其影响,分析产品伤害危机下消费者的感知风险,并在此基础上提出企业应对产品伤害危机的相关策略。企业在面对产品伤害危机时,可以根据不同类型消费者、根据企业自身情况、利用时间因素、加强互联网传播方式采取相应应对策略,最大程度减少危机负面效应,减少企业形象负面影响,降低品牌价值损失,赢得消费者信任和喜爱。

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