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产品危机对分销商反应方式及分销渠道关系氛围的影响研究

王晓玉  夏茵  
【摘要】:与以往从消费者感知视角研究产品危机不同,本研究基于分销商感知视角,认为产品危机导致了一种特殊的渠道情境,会对分销商反应方式及分销渠道关系氛围产生影响。通过对结构方程模型的构建与验证,本研究的二十项假设有十三项获得实证支持,显示产品危机特征、供应商对产品危机的响应特征以及危机前的渠道关系氛围能够影响到分销商实施建设性反应方式和破坏性反应方式的可能性,而分销商的反应方式又影响到危机后的渠道关系氛围。研究中既考虑了产品危机对分销商反应方式这种短期行为的影响,又考虑了其对渠道关系氛围这种长期关系基础的影响,实现了对产品危机短期与长期影响后果的综合考虑。

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