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旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析

【摘要】:顾客价值被认为是竞争优势的新来源,但在目的地竞争日益激烈的营销环境下,还没有一个能适用于各种类型目的地竞争优势比较的目的地顾客价值量表。本研究使用主位的方法、以"途径-目的"理论作为研究框架,开发能适用于各种类型目的地的本土化顾客价值量表,并分析目的地顾客价值不同层次之间的关系。研究揭示了目的地顾客价值的两个层次:目的地属性层次和体验结果层次。其中,目的地属性层次包括服务/信息、吸引物、旅游设施、环境、成本五个维度,体验结果层次包含情感结果(娱乐审美知识)、情感结果(民族认同)、社会结果、成本结果四个维度,情感结果(民族认同)是本次研究发现的新维度,目的地属性中的吸引物和服务/信息是影响中国旅游者体验结果的主导性因素。

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