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《第六届(2011)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集》 2011年
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基于TOPSIS的商业银行员工满意度评价研究

李自伟  张星  
【摘要】:高素质的金融系统从业人员一直被各大银行相互挖角,以提高本银行业务能力的重要途径。在我国逐步对外放开银行业的前提下,高水平的银行从业人员不断地中小银行流向国有四大银行,再从国有四大银行流向外资银行。央行副行长吴晓灵曾在首届银行家高峰论坛上举例称,2004年到2007年间,某国有银行总共有6588人流失,且流失的多为年轻的高学历的业务熟练人才。其中,跳槽到股份制银行或外资银行居多。基于如上考虑,本文运用TOPSIS方法,分析确定了对商业银行员工满意度具有影响的工作本身,工作回报,职业发展,工作条件和工作团队五大要素,建立了员工满意度评价指标体系和评价模型。通过对S省6家银行的具体案例所得到的数据进行如实分析,并最终提出了对商业银行员工满意度产生影响五点效果显著的建议。

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