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组织氛围及其协同作用对员工绩效的影响:来自服务业的证据

周明建  张肖男  
【摘要】:研究基于32家美容店的数据,应用组织氛围的协同理论,检验了各店服务氛围对员工服务绩效的影响,以及竞争氛围在其中的调节作用。研究结果表明,服务氛围对员工服务绩效有积极影响,同时竞争氛围调节着二者之间的关系,当竞争氛围高时,服务氛围对员工服务绩效的影响是积极的,而当竞争氛围低时,这种影响是负向的。文章最后讨论了该研究的理论和实践意义,指出了不足和未来的研究方向。

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