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《第五届(2010)中国管理学年会——管理科学与工程分会场论文集》 2010年
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大规模定制模式下客户需求优化的概念框架研究

吴清烈  罗小利  杨惠  王勤勤  蒋尚华  武忠  
【摘要】:大规模定制一直是全球热点,正确的客户需求是大规模定制中实现满意客户需求响应的关键。已有研究成果大多侧重于大规模定制中定制能力和定制程度的优化,很少关注大规模定制中客户需求的优化。然而,客户的初始需求偏好往往不准确、不明确,甚至不合理和冲突的,对大规模定制非常不利。本文在研究大规模定制需求响应决策以及企业与客户间互动行为基础上,既考虑客户"主导权"又考虑定制企业"主动权",研究企业如何通过激励客户调整需求组合来实现企业与客户间"双赢";通过分析客户需求及其响应决策影响因素,研究大规模定制模式下客户需求组合优化的途径以及相应的客户激励机制和策略,建立大规模定制客户需求优化的概念框架,为进一步研究大规模定制客户需求激励和优化方法奠定基础。

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