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《第五届(2010)中国管理学年会——管理科学与工程分会场论文集》2010年
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考虑服务时间波动的顾客预约接收策略

巩天啸  王玮  陈丽华  蓝颖杰  
【摘要】:借助收益管理的方法确定计划期内各类顾客的接收数量有利于服务机构更加有效的分配资源,但当服务时间存在明显波动时,收益管理的一些假设会受到影响。本文研究了在服务时间波动的情况下服务机构应如何在各类顾客之间分配服务时间,建立了基本的模型和预约接收策略。对模型的分析和模拟表明服务机构合理的为每位顾客预留服务时间并确定各类顾客的接收人数可以更好的改进企业绩效。
【作者单位】:北京大学光华管理学院
【分类号】:F224;F274;F560

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