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《第四届(2009)中国管理学年会——市场营销分会场论文集》2009年
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电信运营商内部营销与员工满意关系的实证研究

张鸿  王旭辉  
【摘要】:电信运营商实行内部营销将改善内部服务质量,进而提高员工满意度。通过文献研究,构建出电信运营商内部营销与员工满意关系模型,并以陕西省西安市中国移动、中国电信、中国联通等3家电信企业的员工为实证样本,验证了模型的假设关系。研究发现,电信运营商内部营销的构成维度:招聘、沟通、培训、激励、授权、参与管理、电信运营商的企业文化等对员工满意均具有直接的正向影响。据此,本文从内部营销角度提出了提升电信运营商员工满意度的策略建议。

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