收藏本站
《第四届(2009)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集》2009年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

服务人员情绪工作与工作投入的关系研究

陈素革  卢纪华  
【摘要】:通过情绪工作、工作满意度和工作投入的问卷对一线服务人员进行了调查,问卷中用表面行为和深层行为来衡量情绪工作,用专注、投入、活力来衡量工作投入。使用SPSS17.0分析后,结果显示,深层行为与工作满意度、工作投入有正相关关系。运用结构方程模型证实了工作满意度在深层行为和工作投入关系之间具有中介作用。
【作者单位】:东北大学工商管理学院
【分类号】:C936

手机知网App
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 温忠麟,侯杰泰,张雷;调节效应与中介效应的比较和应用[J];心理学报;2005年02期
2 李超平;李晓轩;时勘;陈雪峰;;授权的测量及其与员工工作态度的关系[J];心理学报;2006年01期
3 李金波;许百华;陈建明;;影响员工工作投入的组织相关因素研究[J];应用心理学;2006年02期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘洋;郭玉江;;身体自尊在职业女性体育锻炼与心理健康间的中介模型检验[J];首都体育学院学报;2010年05期
2 李静;;我国女性运动员性别角色冲突状况及对训练投入的影响[J];首都体育学院学报;2011年02期
3 李薇;龙勇;;竞争性战略联盟的结构选择模式研究[J];商业研究;2011年01期
4 宋爱芬;;职业效能感在高校教师的成就目标与职业紧张间的中介效应[J];昌吉学院学报;2007年06期
5 吴水兰;杜兰英;侯俊东;;市场导向与企业绩效关系的实证研究[J];财会通讯;2010年03期
6 李永鑫,张阔,赵国祥;教师工作倦怠研究综述[J];心理与行为研究;2005年03期
7 魏蕾;时勘;;家长式领导与员工工作投入:心理授权的中介作用[J];心理与行为研究;2010年02期
8 高倩;佐斌;郭新立;马红宇;;人际吸引机制探索:主我分享中情绪的作用[J];心理与行为研究;2010年03期
9 何朝峰;李培;;高校贫困生内隐自尊、外显自尊与资助方式偏好性的关系[J];重庆理工大学学报(社会科学);2011年04期
10 孙卫;冯维;;中介效应在我国教育与心理学的研究现状与展望[J];重庆电子工程职业学院学报;2010年05期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李秀菊;基于网络关系视角的专业服务企业全球市场参与战略研究[D];南开大学;2010年
2 邓雪;企业战略联盟组织间学习的实证研究[D];辽宁大学;2010年
3 尹珏林;企业社会责任前置因素及其作用机制研究[D];南开大学;2010年
4 许丹;我国心理咨询师的职业动机研究[D];南开大学;2010年
5 田莉;新技术企业市场进入战略决策机制研究[D];南开大学;2010年
6 杨廷钫;知识员工自我管理内容结构及其相关研究[D];暨南大学;2010年
7 杨菊萍;集群企业的迁移:影响因素、方式选择与绩效表现[D];浙江大学;2010年
8 王国保;中国文化因素对知识共享、员工创造力的影响研究[D];浙江大学;2010年
9 冯旭;服务创新过程中一线员工创新行为及其影响因素研究[D];电子科技大学;2010年
10 应洪斌;产业集群中关系嵌入性对企业创新绩效的影响机制研究[D];浙江大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘云;员工满意度和员工绩效关系实证研究[J];重庆工学院学报;2005年04期
2 肖崇好;自我监控量表的结构效度研究[J];韩山师范学院学报(社会科学版);2005年01期
3 文书生;西方情绪劳动研究综述[J];外国经济与管理;2004年04期
4 马剑虹,张廷文;角色认知、控制感及工作压力的关系分析[J];人类工效学;1999年04期
5 孙健敏,焦长泉;对管理者工作绩效结构的探索性研究[J];人类工效学;2002年03期
6 张卫东,刁静,Constance J.Schick;正、负性情绪的跨文化心理测量:PANAS维度结构检验[J];心理科学;2004年01期
7 梅敏君;李永鑫;;倦怠问卷(BM)的结构研究[J];心理科学;2006年02期
8 李超平,时勘;分配公平与程序公平对工作倦怠的影响[J];心理学报;2003年05期
9 温忠麟,.张雷,侯杰泰,刘红云;中介效应检验程序及其应用[J];心理学报;2004年05期
10 马淑蕾;黄敏儿;;情绪劳动:表层动作与深层动作,哪一种效果更好?[J];心理学报;2006年02期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 丁秀玲;李文杰;;组织公民行为和反生产行为前因变量的对比研究[J];南京财经大学学报;2011年03期
2 刘双双;王鹏;刘乐功;高峰强;;组织中人际信任研究的新进展[J];科技管理研究;2011年14期
3 ;[J];;年期
4 ;[J];;年期
5 ;[J];;年期
6 ;[J];;年期
7 ;[J];;年期
8 ;[J];;年期
9 ;[J];;年期
10 ;[J];;年期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陈素革;卢纪华;;服务人员情绪工作与工作投入的关系研究[A];第四届(2009)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2009年
2 刘微;游旭群;;中国文化情景下P-S匹配对员工工作满意度与离职倾向的效应机制研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
3 金志芳;;媒体从业人员自我概念与工作满意度之调查研究[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年
4 卢嘉;时勘;;工作满意度的结构及其与公平感、离职意向的关系[A];第九届全国心理学学术会议文摘选集[C];2001年
5 韦荣健;闫巩固;李欣;王丹;蒙荟;;工作满意度的跨文化分析和纵向分析——一个跨国集团的案例[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
6 王永丽;邓静怡;;角色投入对工作满意度和生活满意度的影响[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
7 李金波;许百华;;组织情境因素与工作投入之间的影响效应研究[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年
8 杨凤岐;袁庆宏;杨斌;王健友;;心理所有权在中国情境下的验证与理论拓展[A];第四届(2009)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2009年
9 王世嫘;;人格特质、社会支持对企业员工工作倦怠影响的实证研究(摘要)[A];中国社会心理学会2006年学术研讨会论文集[C];2006年
10 李磊;尚玉钒;席酉民;;变革型领导对下属心理资本影响的实证研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 杜爽;雇主的卓越之道[N];中国经营报;2005年
2 杨德盛;无“薪”激励的多种方法[N];中国邮政报;2005年
3 李进;怎样增强员工凝聚力(未完待续)[N];中国高新技术产业导报;2000年
4 黄小衡;重视员工心理契约的作用与管理[N];中国企业报;2004年
5 胡慧平;不能忽视压力管理[N];工人日报;2004年
6 张文贤(作者系复旦大学教授);如何做人力资源总监(二)[N];组织人事报;2005年
7 吴名;浅谈员工工作满意感的影响要素[N];中华建筑报;2004年
8 李虹;如何激发员工工作热情[N];市场报;2004年
9 位尊权;为企业“常见病”对症下药[N];北京人才市场报;2004年
10 杜爽;精神红包:“胡萝卜”有力量[N];中国经营报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 谭小宏;个人与组织价值观匹配研究—效用与策略[D];西南大学;2007年
2 张丽艳;管理教练行为模型研究[D];大连理工大学;2008年
3 王萍;人与组织匹配的理论与方法的研究[D];武汉理工大学;2007年
4 赵可;群体内冲突及冲突管理研究:方法和实证[D];中南大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 曹超英;组织政治知觉与组织文化的匹配及其与工作满意度的关系研究[D];复旦大学;2008年
2 任岩峰;成就动机、组织承诺对工作满意度的影响研究[D];吉林大学;2007年
3 汤小薄;工作倦怠、工作满意度与组织承诺的相关研究[D];重庆大学;2007年
4 石磊;工作满意度与组织公民行为关系研究[D];西安理工大学;2008年
5 齐姗姗;基于赫兹伯格双因素理论的组织管理水平评价模型设计[D];吉林大学;2008年
6 张翔;核心自我评价的测量及其对员工工作态度和工作绩效的影响[D];河南大学;2007年
7 雷嘉欣;组织报酬期望、感知组织支持与工作满意度的关系研究[D];中山大学;2008年
8 王琴;组织变革认知、组织公民行为与工作绩效的关系研究[D];复旦大学;2008年
9 王华;中国文化背景下组织认同量表的开发及其验证[D];中国人民大学;2008年
10 王生辉;我国管理咨询人员离职倾向研究[D];山东大学;2009年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026