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《第三届(2008)中国管理学年会论文集》2008年
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论品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约的建立

贺爱忠  李钰  
【摘要】:企业之间的竞争,集中体现为品牌统治权的争夺,实质是对消费者的争夺。只有与消费者建立长期持久的关系,才能取得竞争的先机。而信任是长期关系的基础,是关系营销取得成功的关键,与心理契约存在正相关关系。在系统梳理、借鉴有关品牌信任和心理契约研究成果的基础上,本文提出并从理论上论证了品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约建立的横向动态关系与纵向互动关系同时存在,它们共同形成了消费者品牌信任与心理契约建立的动态整合模型。
【作者单位】:湖南大学工商管理学院
【分类号】:F273.2

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【参考文献】
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