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《第十届中国太阳能光伏会议论文集:迎接光伏发电新时代》2008年
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客诉流程的优化

段小龙  CarlosMagistris  
【摘要】:由于公司主要客户在欧洲,客户投诉及退货的时间比较长,为了缩短处理时间及提高客户满意度,根据不同的数量和授权等级,优化了客户投诉,确认和处理的流程,加强了财务的风险控制。结果表明,优化后的流程可以大幅提高效率,增加客户满意度和忠诚度。

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