收藏本站
《第十届中国太阳能光伏会议论文集：迎接光伏发电新时代》2008年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

客诉流程的优化

段小龙  CarlosMagistris  
【摘要】：由于公司主要客户在欧洲,客户投诉及退货的时间比较长,为了缩短处理时间及提高客户满意度,根据不同的数量和授权等级,优化了客户投诉,确认和处理的流程,加强了财务的风险控制。结果表明,优化后的流程可以大幅提高效率,增加客户满意度和忠诚度。
【作者单位】：质量部,常州天合光能有限公司 客服部,常州天合光能有限公司
【分类号】：F274

手机知网App
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王一三;;酒店服务质量与客户满意度的关系[J];现代商业;2011年20期
2 曹群英;;论海关院校图书馆藏书结构的优化[J];上海海关高等专科学校学报;1999年03期
3 王金铎;王金秀;;企业经营过程中的客户关系管理[J];现代经济信息;2011年12期
4 郭亚敏;;浅议中小企业客户关系管理[J];中国城市经济;2011年18期
5 陈志远;;推进我国产业结构升级的举措[J];华章;2011年14期
6 张晓琴;;后金融危机时代公允价值计量的优化[J];湘潭大学学报(哲学社会科学版);2011年04期
7 阿力肯·哈米提;;众兴煤矿二号井采煤方法合理优化及实践[J];中小企业管理与科技(上旬刊);2011年07期
8 杜本彪;;试论企业资产结构的优化[J];经济师;2011年08期
9 张保平;;体育教育生态环境优化思考[J];价值工程;2011年23期
10 胡波;;国有企业优化资本结构研究[J];现代经济信息;2011年13期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 段小龙;CarlosMagistris;;客诉流程的优化[A];第十届中国太阳能光伏会议论文集：迎接光伏发电新时代[C];2008年
2 李湘兰;;正交设计优化消肿止痛液最佳提取工艺[A];东北三省及内蒙古地区遗传学研究进展学术研讨会论文汇编[C];2009年
3 于洋;张希农;谢石林;;使用层叠式压电作动器对薄板进行形状控制方法[A];第三届全国压电和声波理论及器件技术研讨会论文集[C];2008年
4 胡炜;沈理;;进化基于规则的模糊逻辑控制[A];1998年中国智能自动化学术会议论文集（上册）[C];1998年
5 刘兴林;赵晓哲;;优化舰艇指挥控制系统信息流的探讨[A];1998中国控制与决策学术年会论文集[C];1998年
6 罗凯;党建军;王育才;;三路比例控制器比例精度分析[A];机床与液压学术研讨会论文集[C];2004年
7 罗凯;党建军;王育才;;三路比例控制器比例精度分析[A];第三届全国流体传动及控制工程学术会议论文集（第二卷）[C];2004年
8 粟亦农;徐寿喜;;回旋行波速调管输入回路设计及实践[A];第八届真空技术应用学术年会论文集[C];2005年
9 杨平;郭东明;;优化爆破参数对提高岩石巷道掘进效率的探讨与实践[A];2005年度山东煤炭学会优秀学术论文集[C];2005年
10 仇春秋;;应用系统工程 优化安全管理[A];2005年全国金属矿山采矿学术研讨与技术交流会论文集[C];2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 杨明宽;烟邮合作推向深入 客户满意度持续提高[N];中华合作时报;2009年
2 记者 王虹;鞍山移动多举措提升客户满意度[N];人民邮电;2009年
3 孟军;固始烟草“两个完善” 全面提高客户满意度[N];经理日报;2009年
4 记者 朱朝星　实习生 毛凤;兰考县烟草局客户满意度全市第一[N];开封日报;2010年
5 ;凌峻观点：大盘关键是客户满意度（38）[N];中国房地产报;2004年
6 本报记者 杨颖　魏小央;突破瓶颈 快递企业客户满意度亟待提高[N];中国贸易报;2011年
7 郭莹;客户满意度更重要[N];中国计算机报;2005年
8 柳迪 张翼鹏 吉林省社会保险事业管理局;客户满意度调查:改善经办服务的新动力[N];中国劳动保障报;2011年
9 蒋勤军;每一个细节都能增加客户满意度[N];中国包装报;2003年
10 陈岩 张鑫;大庆通信客户满意度大幅提升[N];人民邮电;2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 高海洋;QHCCI（准均质充气压缩点燃）燃烧系统研究[D];天津大学;2000年
2 张小涛;基于损失厌恶的长期资产配置研究[D];天津大学;2005年
3 孙传姣;快速公交调度优化研究[D];长安大学;2008年
4 刘西军;大体积混凝土温度场温度应力仿真分析[D];浙江大学;2005年
5 滕国伟;H.264/AVC实时编码系统及其相关算法的研究[D];上海大学;2005年
6 胡益锋;石脑油裂解炉建模技术研究[D];清华大学;2005年
7 佟为明;PWM逆变器特定消谐式谐波抑制技术的研究[D];哈尔滨工业大学;1999年
8 金锦炎;1.3μm应变量子阱激光器与光放大器的结构优化与制作[D];武汉大学;2004年
9 才委;双涡轮液力变矩器转矩分配特性研究[D];吉林大学;2009年
10 段宏伟;高压静电纺丝机设计及静电场优化研究[D];东北林业大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 邹震;以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究[D];北京交通大学;2008年
2 李亮辉;企业文化冲突背景下的客户关系管理[D];北京交通大学;2008年
3 林周;电信客户期望值管理策略研究[D];北京邮电大学;2008年
4 邓亦武;基于AHP和FCE的第三方物流供应商评价与客户满意度分析[D];浙江工业大学;2010年
5 黄定旺;客户满意度压力传递实证研究[D];北京邮电大学;2008年
6 刘祎;基于层次分析法的BPO企业客户满意度评价研究[D];大连海事大学;2008年
7 滕凤英;长春新华印刷有限公司客户忠诚度提升策略研究[D];吉林大学;2008年
8 陈鹏亮;电脑机械部件制造企业的客户满意度测评方法研究[D];清华大学;2008年
9 张猛;国光公司客户关系管理研究[D];吉林大学;2009年
10 王杰;港口物流企业客户满意度评价体系研究[D];中国海洋大学;2009年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026

同方知网数字出版技术股份有限公司
地址：北京清华大学 84-48信箱 大众知识服务
京ICP证040441号
京公网安备11010802020475号

订购热线：400-819-9993 010-62982499
服务热线：010-62985026 010-62791813
在线咨询：http://help.cnki.net
传真：010-62780361