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2022年冬奥会背景下黑龙江省滑雪服务升级研究

马莉娅  
【摘要】:研究目的:滑雪服务是滑雪产业的核心产品,黑龙江省一直以来都是我国滑雪服务供给的重要区域,但随着2022年冬奥会的临近,黑龙江省滑雪服务存在突出问题,急需升级,以提升滑雪服务供给质量,更好满足省内外滑雪消费需求。本文结合2022年冬奥会,针对黑龙江省滑雪服务的整体情况和供给特征,对黑龙江省滑雪服务的升级进行分析,明确了当前黑龙江省滑雪服务在供给中面临的机遇和挑战,形成了滑雪服务升级路径的设计,以保障冬奥背景下,黑龙江省滑雪服务的有效供给,推动大众滑雪运动快速发展。研究方法:运用文献资料法、问卷调查法和实地考察法对黑龙江省滑雪服务的升级问题进行判断。研究结果:3.1黑龙江省滑雪服务整体情况,整体上,黑龙江省滑雪资源禀赋条件较好,冬奥背景下,滑雪消费需求日益增多,滑雪场为满足滑雪消费者在技术等级、雪道设施、娱乐体验以及住宿餐饮等方面的需求,积极提供了各种滑雪服务产品。但是,目前黑龙江省滑雪场仍然以中小型滑雪场为主,投资主体拉动作用不强,尽管近年来在政府引导、支持和社会力量的广泛参与下,黑龙江省滑雪服务的质量和水平逐步提升,但滑雪服务的类型仍然较单一,滑雪消费的延伸程度仍然不突出,滑雪服务升级滞后于滑雪消费升级。3.2黑龙江省滑雪服务呈现特征,第一,滑雪服务的创新意识不强。目前黑龙江省滑雪服务仍以单一性滑雪场地服务供给为主,滑雪服务供给中没有形成服务供给种类的创新,一些虽然提供滑雪圈等趣味娱乐设施,以及简单的餐饮休闲场所,但大多数雪场不能提供夜滑服务,也没有针对滑雪市场的需求形成有效判断。第二,滑雪服务质量参差不齐。根据实地调查发现,黑龙江省大部分滑雪服务虽然都结合了餐饮、娱乐、住宿等服务内容的延展,但相应质量难以保障。滑雪服务产品市场还较混乱,滑雪服务质量监管不突出。3.3黑龙江省滑雪服务升级路径3.3.1结合国家政策推动滑雪服务供给,在2022年冬奥会背景下,运用政府职能手段加快黑龙江省滑雪服务供给侧改革,制定特色鲜明、规划合理的滑雪服务发展策略,创新滑雪服务供给新模式。采取税收优惠及水电费等减免措施以缓解黑龙江省滑雪场的运营压力,提供有效的人、财、物资源保障。协调政府部门、企业组织和社会团体的三方力量,激发滑雪服务市场活力,增强投资主体拉动作用,以滑雪市场需求为导向,丰富黑龙江省滑雪服务供给类型,健全滑雪服务产品质量监督体系,打造特色鲜明、文化浓厚、品牌独特的优质滑雪服务。3.3.2立足体验需求转化滑雪服务理念,体验需求是黑龙江省形成持久性滑雪服务竞争优势的关键要点,滑雪服务人员作为向滑雪消费者提供滑雪服务的直接供给方,其供给产品的质量好坏,服务个性化和差异性程度对消费者滑雪服务的体验感和忠诚度方面起到至关重要的作用。因此,要在滑雪服务的生产环节渗透滑雪服务人员的体验供给理念,从消费者心理上把控潜在消费者和现有消费者的滑雪体验需求,针对不同类型的目标客户,量身制定独一无二的滑雪服务,让滑雪消费者获得宾至如归的体验感,塑造雪场服务文化,营造浓厚的滑雪服务氛围,充分开发消费者滑雪服务体验价值。3.3.3创新宣传策略吸引滑雪消费人群,创新滑雪服务宣传策略,将自身雪场的特色化滑雪服务产品推广至广大滑雪人群。在融合发展机制作用下,滑雪场与品牌赛事或趣味活动等体育活动相结合,借助新媒体舆论效应吸引国内外游客,将雪场名片软植入于大众生活中,无形中加深人们对滑雪场的印象,积极建设良好的滑雪服务环境,通过实地滑雪氛围的塑造,给滑雪人群带来直观感受和亲身体验,促进可持续性滑雪服务消费。3.3.4夯实硬件基础回归滑雪运动本身,满足消费者日益增长的多元化滑雪服务需求对滑雪场地的雪道设施和娱乐体验方面提出了要求,要更加关注滑雪运动的专业性基础建设,从雪道规划、雪具维护、雪场布局方面进行纵向和横向发展,解决硬件设施低端性和滑雪运动专业性的问题瓶颈,协调雪场设施种类单一性和滑雪服务需求多样性的矛盾冲突,固本培元,扎实构建滑雪运动的硬件供给环境,回归到滑雪运动这个关键点,从根本上升级黑龙江省滑雪服务。研究结论:通过分析黑龙江省滑雪服务升级得出,黑龙江省滑雪服务总体上还处于提升阶段,特别是在2022年冬奥会背景下,黑龙江省滑雪市场日益繁荣,滑雪服务升级需求明确。因此,黑龙江省滑雪服务应通过具体升级路径,从政策推动、滑雪服务理念转变、滑雪宣传拓展及重视滑雪运动回归上完成其升级。概括而言,提升滑雪服务的关键点是要回归滑雪消费需求本身,只有充分满足滑雪消费者的内在需求,才能驱动优势滑雪服务的形成。

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