健身俱乐部顾客忠诚及其驱动因素研究

【摘要】：正研究目的:西方研究表明,一个公司如果将其顾客忠诚度提高5%,其利润就能增加25%一85%。对于许多企业来说,公司最大的成本之一就是吸引新顾客的成本,公司获取一个新顾客的成本往往比留住一个老顾客的成本高出4-6倍,顾客流失率每减少2%就相当于降低10%的成本。莱希赫尔德(Reichheld)认为:"如果企业的顾客保持率每年维持增加5%,则企业的顾客基础每14年就会翻一番;如果每年维持10%的增长优势,那么每7年即可以实现成倍增长。"很显然,忠诚的顾客是企业长期利润的源泉和持续成长的基石,是获取竞