基于改进BP神经网络的客户投诉预警模型研究

【摘要】：随着电信重组后,各运营商向客户提供业务产品的趋同,客户服务的价值逐步凸显,如何有效的降低客户投诉量,提升客户满意度,已经成为移动公司发展的重中之重。本文提出了基于改进BP神经网络算法的客户投诉预警模型,对客户可能发生某类投诉进行预警,改变投诉处理方式,从"事后弥补"变成"事前控制",大幅度减少客户投诉量,全面提升客户满意度和市场的竞争力。

【作者单位】：中国移动通信集团辽宁有限公司
【分类号】：O242.1;TP183

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1	丁蕾;朱德权;;基于BP与SVR的非线性回归之比较[J];安庆师范学院学报(自然科学版);2011年02期
2	戴天宇;;蒙在鼓里的只有黄总本人[J];深圳特区科技;2010年Z5期
3	费伦苏;;商业银行零售客户金融消费权益:受损表征及保护策略[J];当代经济管理;2011年07期
4	王铁林;;高标准的产品服务是企业处于竞争优势的关键[J];科技资讯;2011年23期
5	姚芳;张于贤;王立甫;叶冰冰;;基于增强型BSC的绿色供应链管理绩效评价[J];大众科技;2011年07期
6	;[J];;年期
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1	栾媛媛;王忠仁;奚阿丹;范哲;武一南;;基于改进BP神经网络的客户投诉预警模型研究[A];第七届中国通信学会学术年会论文集[C];2010年
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3	李宁;陈定艺;刘金祥;陈晓春;丁高;;基于BP神经网络的城市建筑热环境研究[A];全国暖通空调制冷2010年学术年会论文集[C];2010年
4	郑卓;邓韫;黄康有;SUC Jean-Pierre;BERNE Serge;;冲绳海槽150ka BP以来的孢粉记录与环境变化(英文)[A];中国古生物学会第十次全国会员代表大会暨第25届学术年会——纪念中国古生物学会成立80周年论文摘要集[C];2009年
5	李建国;;BP神经网络在静态汽车衡轴自动识别中的应用[A];称重科技——第十届称重技术研讨会论文集[C];2011年
6	柳柳;乔艳红;;BP神经网络在区域滑坡危险性预测中的应用[A];工程地质力学创新与发展暨工程地质研究室成立50周年学术研讨会论文集[C];2008年
7	曹广真;侯鹏;郑照军;;基于BP神经网络的京津唐地区典型下垫面特征参数对气温和降水的影响研究[A];第28届中国气象学会年会——S2风云卫星定量应用与数值[C];2011年
8	刘冬云;狄宏静;吴志明;;基于BP神经网络的春夏女装流行色预测[A];“五洋杯”2010年江苏纺织学术论文集[C];2011年
9	张晓炜;刘喜峰;牟丽丽;李兆宇;;BP神经网络在水资源承载力评价中的应用研究[A];农业、生态水安全及寒区水科学——第八届中国水论坛摘要集[C];2010年
10	孙伶俐;何绪飞;邓忠民;;基于BP神经网络的飞行器结构损伤量化分析[A];北京力学会第十六届学术年会论文集[C];2010年

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1	周永辉;正确处理客户投诉[N];中国城乡金融报;2004年
2	孙建超;企业应该如何有效的处理客户投诉[N];广东建设报;2004年
3	杨斌李燕;山东移动建立“零边界”客户投诉机制[N];人民邮电;2005年
4	记者郁红;中科院BP将共建清洁能源商业化中心[N];中国化工报;2008年
5	记者崔茉;BP任命陈黎明为BP中国总裁[N];中国石油报;2009年
6	记者宋学龙;黑龙江移动解决客户投诉重在落实[N];人民邮电;2009年
7	记者冯蕾;让客户投诉件件有着落[N];人民邮电;2009年
8	荣强;广昌烟草采取“四个转变”做好客户投诉处理工作[N];经理日报;2009年
9	龚月;中石油BP联手竞得伊拉克油田[N];中国企业报;2009年
10	本报记者苏稻香;中石油联合BP签署开发伊拉克最大油田初步协议[N];南方日报;2009年

中国博士学位论文全文数据库

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1	杨艳子;基于BP网络和稳健性分析的机械扩径工艺参数优化[D];燕山大学;2010年
2	王吉权;BP神经网络的理论及其在农业机械化中的应用研究[D];沈阳农业大学;2011年
3	孙贵香;冠心病中医证候数据库系统的构建及其BP神经网络模型的研究[D];湖南中医药大学;2008年
4	李英伟;基于增量改进BP神经网络微波深度干燥模型及应用研究[D];昆明理工大学;2011年
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6	杨丽;无线内窥镜系统设计及内窥镜图像压缩编码算法研究[D];重庆大学;2008年
7	牟洪波;基于BP和RBF神经网络的木材缺陷检测研究[D];东北林业大学;2010年
8	陈双喜;西北太平洋北赤道流分叉处37ka BP以来的高分辨率古海洋记录[D];中国科学院研究生院（海洋研究所）;2011年
9	马晓东;非核苷类HIV-1逆转录酶抑制剂研究 Ⅰ：CH_2-DAPY衍生物的结构优化及构效关系研究 Ⅱ：BP类似物的分子设计、合成及构效关系研究[D];复旦大学;2011年
10	孙世霞;复杂大系统建模与仿真的可信性评估研究[D];国防科学技术大学;2005年

中国硕士学位论文全文数据库

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1	董正良;无刷直流电机BP神经网络控制的研究[D];西安电子科技大学;2010年
2	郑诣;基于BP神经网络的小波自适应提升格式[D];成都理工大学;2010年
3	赵明忠;基于BP神经网络和证据理论的煤矿生产物流系统评价[D];郑州大学;2010年
4	蒋闽敏;基于BP神经网络的作业成本法的应用研究和实践[D];上海交通大学;2011年
5	李雪敏;基于BP神经网络的土地可持续利用战略研究[D];西北大学;2011年
6	于涛;BP网络自适应学习率算法分析[D];大连理工大学;2011年
7	姜龙;基于BP神经网络的颜色恒常性算法[D];山东大学;2010年
8	赵旻;BP神经网络在轨道交通沿线周边房地产估价中的研究[D];北京交通大学;2010年
9	赵晰;基于BP神经网络的大股东减持解禁股行为研究[D];重庆大学;2010年
10	陈政;一种改进的遗传算法优化BP网络的研究及应用[D];暨南大学;2011年

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